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3·15警惕被忽悠·家電
近年來,家電消費投訴呈現逐年上昇之勢,宣傳誇大其詞,與實際功能不符;質量不達標,存在使用和安全隱患,卻以各種不切實際的附加功能忽悠消費者;抬高標價再以不實際的促銷忽悠消費者;以暗藏玄機的“終身保修”忽悠消費者……記者日前從佛山市12315中心獲悉,去年佛山市12315中心共受理家用電器申訴1234件,佔受理申訴總量的11%。投訴的主要問題涉及商品質量和商品售後服務兩大類。佛山市12315中心提醒消費者,購買家用電器要從功能、質量到價格和服務上全面考量,警惕被商家忽悠。
售後忽悠:
承諾退換出事不賠
一些知名品牌信誓旦旦稱提供保修和退貨換貨,但一旦真正出現問題卻推卸責任。市民李先生購買了兩臺某知名品牌的飲水機,其中一臺飲水機在去年3月出現自燃現象,導致家中部分財物受損。李先生向廠家反映情況,並要求給予合理賠償。但廠家卻以沒有憑證為由拒絕賠付。李先生向佛山市12315中心投訴。由於李先生提供了完備的購貨憑證和財產受損證據,廠家最終為李先生更換了一臺全新的飲水機,並支付其財物損失費用共6200元。
提醒:保留發票等憑證
消費者在購買產品時,切不可圖便宜而不開具發票和維修單等有效票證,避免在日後產生糾紛時無法維護自身的合法權益。
功能忽悠:
空調標榜“睡眠超靜音”
噪音大要維修被拒絕
去年4月,市民劉先生在某電器賣場花2600元買了一臺小1P“功能超強”的掛機空調,號稱有睡眠超靜音、帶副離子淨化功能、多種模式節能等,看得劉先生心花怒放。結果空調安裝使用後,劉先生晚上卻難以入眠,因為空調發出的噪音太大。劉先生於是要求商家跟進售後服務解決噪音問題。但商家以消費者沒有提供檢測報告、空調噪音測量沒有國家標准,無法斷定存在質量問題等為由拒絕處理。劉先生於是向佛山12315中心提出申訴。經佛山12315中心調解,商家最終同意給劉先生退貨。
除濕機“除濕又淨化”
有的除濕性能卻不合格
目前正是回南天季節,現在家電賣場裡的除濕機款式越來越多,價格也不菲,最少也超過2000元,既除濕又能淨化空氣的則通常超過4000元。今年初,廣東省工商局公布的對流通領域除濕機的質量監測情況顯示,有六成除濕機不合格,主要問題是除濕性能與標稱的不一致。此外,除濕機本身耐潮濕不合格也十分耐人尋味。讓人感到驚悚的是:水能進入內部到達帶電部件及電器元件,隨時有觸電危險。
微波爐功能幾十種
加熱功能卻不達標
近年新出的微波爐款式時尚,功能菜單有的多達幾十種,還加了蒸汽等附加功能。但中消協去年底公布的對20款微波爐的比較試驗結果顯示,其中加熱均勻性項目有5個樣品未能達到基本要求,涉及格蘭仕、美的、帥康。微波泄漏量項目考核的是微波能量是否過量泄漏而對人體造成傷害,標准要求不應超過50W/m2,某知名微波爐為38.70W/m2,遠高於平均水平。
提醒:買家電關鍵看主功能
絕大多數消費者都有過被附加功能忽悠的經歷,這也是家電消費領域最常見、最具有欺騙性也不容易被察覺的忽悠術。每種家用電器都有其重要用途,一種產品什麼功能都有是不實際的,並且家電每增加一個附加功能價格就會高出一大截。一個成熟的消費者應保持清醒的頭腦,不要輕易相信產品過多的附加功能,關鍵看該產品的主功能好不好用。
消費者在購買電器前應該對同類產品多進行比較,選購技術成熟、廠家售後網絡完善的品牌產品,盡量到信譽度高的商場、連鎖店購買。另外,與產品相關的技術術語、名詞也應當提前了解,選購時纔會更加主動和得心應手。要切記:畢竟你的目的是購買實用的家電商品,不要被促銷員的所謂的“附加功能”推銷影響了真實的購買需求。
保修忽悠:
口頭承諾“保修N年”
上門看一眼收50元
李小姐購買了某知名品牌電視機,承諾保修3年。但電視機使用半年後就出現有時開機黑屏或屏幕出現雪花和“滋滋”的聲音。李小姐打電話找廠家的維修人員上門查看,結果被告之電視機每次開機等待半個小時就可以正常觀看,而工作人員每次上門連機器都沒拆過只是看了一眼就要收取50元檢查費。
葉先生購買了4臺某知名品牌的熱水器,廠家承諾對熱水器內膽保修5年。去年9月,4臺熱水器都出現內膽破裂,葉先生於是致電廠家要求保修。但廠家表示,經檢查內膽無法修理只能折舊換機。葉先生向佛山市12315中心投訴,要求廠家履行保修承諾或免費更換新機,由於葉先生保留了相關的保修約定依據,廠家最終同意免費為葉先生更換新的熱水器。
提醒:以書面形式確定商家承諾
購買產品時要謹慎對待“承諾”。商家為招攬消費者,一些銷售人員往往會“美化”售後服務,提供高於國家標准的“三包承諾”,甚至承諾“終身保修”。建議消費者謹慎對待,不要盲目輕信,要將“口頭承諾”以書面的形式條款清晰地確定下來,同時在發票上注明產品的名稱、型號等詳細信息。
此外,購買商品以後要細心驗貨。目前,許多商家都會提供送貨上門服務,而一些小電器由於無需安裝,為省麻煩個別消費者往往會不驗貨就直接簽送貨單,但回家拆箱後卻往往發現各種各樣的問題,而商家卻以消費者自身原因為借口拒絕退、換貨。即使投訴到消委會,由於中途存在不清楚的原因,也很難得到應有的賠償。
另外,每一次故障維修時,也要及時填寫維修記錄。
促銷忽悠:
贈品不保修
吳小姐春節期間看到某商家“買1送1”的宣傳很心動,就購買了一款空調得到免費贈送的電磁爐。結果電磁爐回家沒用幾天就壞了,打電話給商家,商家說贈送商品不保修。王先生看到商家有買1000送200的促銷宣傳,就買了一部手機,得到了200元贈券。第二天准備拿贈券去買個小電器,結果被告知過期了,因為贈券必須當天用。
提醒:
對促銷多留個心眼
佛山市12315中心提醒消費者,面對促銷一定要多留個心眼,不要看到打折就以為一定有著數,不要貪圖便宜而盲目購買,不要貪圖所謂“贈品”,要詳細了解商家的促銷實質,並注意所附贈品是否為滯銷商品或即將過期的商品,或者是否能與正品一樣享受國家的“三包”規定。
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