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中國標准化協會日前宣布,將由海爾空調牽頭制定國內首個家電業智能服務標准,並公布了首個家電智能服務模型。
此外,海爾方面透露,針對當下日益嚴重的霧霾環境,海爾空調啟動了覆蓋全國1萬個小區的『集塵行動』,並以此助力推動首份家電業智能服務標准的制定和落地實施。
眾所周知,傳統的空調服務以機械為核心,內涵僅包括安裝、維修、保養。隨著互聯網+時代到來,大數據、移動互聯等技術的融入,讓家電變得更為智能,同時也令新服務模式的誕生成為可能。
如何實現體驗最佳的智能服務?海爾空氣產業總經理王永寧介紹說,這個智能服務模型基於海爾開放平臺,利用互聯網和人工智能技術,能自動辨識用戶從購買到使用再到更新全流程中的顯性和隱性需求,為用戶提供主動、高效、綠色、個性的各種增值服務。簡單地說,海爾智能空調用戶,通過海爾『好空氣APP』交互平臺,在體驗空調自診斷、自反饋、自處理『三自』服務的同時,還可通過『好空氣管家』、『服務超市』等功能,量身定制多種空氣質量選擇。
國家信息中心信息資源開發部副主任蔡瑩表示,智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉向全價值鏈,更智能、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵。海爾此次率先開啟智能服務創新昇級,將服務以機器為中心轉向以人為中心,家電智能服務將刺激中高端產品消費。