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原標題:配件難找維修貴小家電『修不如買』?
取暖器、電吹風、加濕器、電磁爐……隨著天氣轉涼,新穎、時尚的小家電逐漸熱銷。然而,與大家電『買時有人送、到家有人裝、壞了打個電話就有人來修』的待遇相比,這些小家電的售後就有點『小氣』,維修費用也顯得昂貴。昨天,記者走訪市內多家家電賣場和維修商家了解到,小家電更新換代快等原因,導致了維修難且貴。
個案維修費堪比新品價
『不到100元買來的小兒理發器,沒用幾次就"罷工"了,找到商家,工作人員稱可免費修,但來回郵費需自行承擔,還要等1個多月。』家住沙坪壩的餘小姐說,之前她也買了幾款小家電,壞了要修理,更換零件的價格比買個新的還貴,只好擱置。
家住南坪的張女士也有一肚子苦水。她家裡花2000多元買的熱水器,前後維修費用已超過1000元。『要不是因為工作忙,沒時間逛商場,這些錢已經可以再買臺新的熱水器了。』張女士說。
『小家電快成"一次性消費品"了。』渝中區萬先生也向記者『吐槽』,個別小家電壞了還能找到修的地方,像電吹風之類的小家電若出現故障,不少維修點都不願意修。
隨後,商報記者在觀音橋商圈隨機采訪了多名市民。他們表示都曾遭遇過小家電售後難、維修費貴,一次性故障的維修費達到小家電本身售價的20%~50%,有些故障的維修費更是幾乎可以再買一件新品了。特別是網購或者小廠家的產品,因為沒有維修憑證,出故障後小家電就更是成了『雞肋』,修不修都挺尷尬。
原因 利潤低配件難找
小家電的維修為何這麼難? 『這主要還是因為維修利潤低,且小家電更新換代快,配件難找。』大坪一家家電維修店的張老板說,目前小家電品牌多、型號多,很多型號已經停產,維修店零部件不齊全,很多時候需要專程從廠家調貨。同時,小家電產品結構緊湊、精度高,對於維修技術的要求也高,維修起來很困難,所以收費不低。商報記者調查發現,不少維修店乾脆拒修小家電。
『小家電維修成本居高不下的重要原因,還在於一旦出現故障,往往壞在核心部件。』重慶國美相關人士稱。商報記者致電多家小家電品牌售後部門,這一說法得到了證實。多位售後工作人員表示,小家電一旦出現損壞,常常都是核心部件出現問題,價格自然就高。例如,售價300多元的豆漿機,電機最容易壞,換個核心部件需要65元、維修費15元,加點上門服務費,這就輕松上百元了。
重慶國美相關人士還介紹,大多數小家電在保修期內都會免費上門維修,保修期過後就需要消費者自持小家電送修,但小家電維修網點少,部分還需提前預約,消費者不願意跑腿通常會放棄維修。
支招 使用年限達80%修不如買
小家電壞了究竟是修還是買?重慶國美相關人士稱,小家電的使用期如果達到使用年限的80%,維修不如買新的。『達到使用年限80%的小家電多已過了質保期,機型也往往停產,零配件難找,收費貴。若遇核心部件壞了收費更高,且其耗電量也較新的高。』該人士介紹,電熱水器的使用年限一般是8年;電動剃須刀4年;電吹風4年;微波爐10年。
業內人士還提醒市民,當有些維修點開出高維修費時,消費者應要求維修點公示維修費用。而沒有獲得國家認證的小家電,切勿購買,以免售後維修難。
延保期內小家電壞了可換機
國美工作人員昨日告訴記者,目前國美所經營的延保品類中,購買小家電的消費者是最多的。目前,對一些價格1000元以內的小家電,若消費者購買延保服務,一旦過了廠家保修期,只要在延保期內,產品壞了可直接換功能、規格相似的產品,不需要維修,手機、電腦、照相機等除外。
近期,蘇寧也推出了999元以下的小家電一年替代保,消費者花9.9元即可享受一年免費換新機的服務。此外,天貓、京東等也有類似的延保服務。比如,京東500元以下的可延保產品加9.9元可延保一年。