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一提到家電售後服務,很多消費者的反應是『找售後難,難於上青天』。事實上,商家為滿足消費者日益增長的售後服務需求,也是有苦難言。現實生活中,很多消費者可能對以下情景並不陌生:家中電視、冰箱等電器出現問題,致電客服熱線後,需要描述很長時間纔能將問題說明;或者電話中無法將問題描述清楚,待維修工程師上門後,發現可能只是一個1分鍾就能解決的設置問題;還有工程師上門後發現,隨身攜帶的常用零部件中沒有所需部件,只能『無功而返』,再次預約上門時間。
隨著智能手機、家用電器等電子產品已深入人們生活的各個角落,並顛覆性地改變人們的生活方式,家電售後難題也可通過移動維修服務來解決。但說起來簡單做起來難。這些先進的『玩意兒』一旦出現故障,消費者就只能束手無策。不久前,三星電子推出的一款可與客服工程師視頻互動的售後服務綜合App『三星點撥Smart Service』很可能會改變這一現狀。
借助該App的最大亮點—『人工視頻』,這些問題都將會成為過去時。開啟『人工視頻』服務,消費者便可以像同朋友視頻聊天一樣把家電問題最直觀地向客服工程師展示。在工程師的實時指導下,消費者可以自己動手調整相關設置以解決簡單故障。即使遇到消費者無法解決的問題,工程師也已初步判斷故障原因,可攜帶所需的零部件上門快速維修。智能手機給我們帶來生活的巨大便利,但也會出現程序太多電池消耗量太大,跟售後聯系排隊時間又太長等問題。但現在不用打熱線,下載一個『三星點撥』App,利用『遠程協助』功能,經授權後,三星工程師直接連接消費者手機,快速解決各類軟件及設置問題。
俗話說『眾人拾柴火焰高』。家電維修服務的破局需要企業和消費者的積極參與。如三星通過啟動首家三星電子服務中心旗艦店、開放『三星電子會員俱樂部』等,不斷刷新其為客戶提供優質服務的等級。這樣纔能讓家電售後不再成為消費之痛。