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城市中布滿了大大小小的各種空調室外機,不知有多少用戶中了安裝陷阱。記者鄭宇攝
隨著夏季到來,市民集中使用空調的高峰期也已來臨。每到這個時候,空調的安裝、維修等售後服務,都會成為許多市民關注的焦點。
近日,記者在主城調查發現,有些空調安裝公司的工作人員為了多賺錢,存在故意欺騙消費者的現象。另外,除空調廠家的正規售後服務網點外,還存在著大量假冒的空調售後服務網點。對於這些現象,市民一定要仔細辨別,以免花冤枉錢。
不同大小、材質的支架價格相差大
據記者調查,消費者在主城各家電賣場買了空調後,各品牌廠家都會派人上門免費安裝。但有些安裝項目,廠家會收取一定費用。其中,最常見的收費項目是安裝空調支架和在牆上打孔,除非消費者在購買時與賣場約定不另收費,否則,大多數空調廠家都會收取相應的費用。
一般來說,各品牌在收取這類費用時,價格差距並不大。但是同一品牌不同大小、材質的支架及打孔費用,價格相差卻較大。比如,奧克斯1P至5P普通空調支架,價格為35元至75元不等,不鏽鋼支架為80元至160元不等。
另一種要收費的情況,是加長室內機和室外機之間的連接銅管。目前各品牌空調連接管的標配長度一般為3米,安裝空調時,如果使用的連接管長度不超過3米,消費者就不用另外交錢,反之就要另掏腰包。
而針對5P的大功率空調,各品牌間收費的差距則比較大。比如海爾為每米110元,奧克斯為每米200元,還有的高達每米240元。最高的和最低的價格竟然相差一倍多。而通常加長的連接管如果不足1米,各品牌售後一般都會按1米來收費。
安裝工人故意加長連接管
家住渝北區花園新村的蔣女士,近日差點就上了一位安裝工人的當。幾天前,蔣女士家在安裝新買的某品牌空調時,上門的安裝工人說其客廳和主臥的空調都需要加長連接管,一共要加長3米,材料費要400多元。蔣女士對安裝工人的話持懷疑態度。於是,她跑去問房屋結構相同的鄰居,得知鄰居家的客廳和主臥安裝空調時,均未額外加長連接管。於是,她堅稱原配的管子足夠用,安裝工人這纔作罷。
記者隨機調查了30戶家庭後發現,近5成家庭都有過額外掏錢買連接管的經歷,其中大部分人事後纔發現自己被安裝工人『忽悠』了。
據業內人士透露,由於空調連接管價格高、利潤高,一些安裝人員想方設法『繞路』加長連接管,騙取材料費,以便多提成。而實際上,對於消費者來說,隨意延長連接管很可能影響空調制冷效果。
『釣魚維修網點』騙你沒商量
近日,因家中一臺奧克斯3P櫃機不能開機且已過保修期,家住江北區南橋寺的王先生便在網上查了一個奧克斯空調售後服務電話打過去。1小時後,維修人員來到他家中,檢查後稱空調內機的電機壞了,需要更換。所需材料費700元,維修費300元,一共1000元。由於想到是廠家的售後,王先生沒有多想就答應了。
第二天,他纔覺得這筆費用高得離譜,就找懂行的人問了一下,得知這種情況最多400元就可修好,他多半被騙了。
6月23日上午,記者在百度輸入『奧克斯空調重慶售後』進行搜索,看到100多個相關電器維修點。記者選了王先生所撥打的電話打過去,表示家裡3P空調的室內機電機壞了,需要維修。對方很興奮地稱自己是奧克斯空調重慶特約售後服務點,更換這個配件的費用要上千元。記者又表示『空調在保修期內』,對方則熱情盡失,『你打廠家全國統一客服電話,我們不直接接單。』
而後,記者換了一部電話打過去問是不是格力空調重慶售後服務點,對方竟依然稱『是』。
記者先後撥打了發布在網上的格力、志高和長虹等空調的10多個售後電話,發現假冒的空調售後服務網點普遍存在。
隨後,記者撥打奧克斯全國統一客服電話,核實上述維修點真偽,接線員表示:『不好查證,但假冒奧克斯維修網點的確實比較多』。
業內人士提醒,消費者最好撥打保修單上注明的統一客服電話報修,這樣纔不至於落入『釣魚維修網點』的陷阱。