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買過彩電、空調等大件的消費者都知道,家電的安裝和維修是件操心事,稍不留神就可能被『坑』。從7月1日起,《家電和類似用途電器安裝維修服務規范》將實施,規定上門人員不僅要持證,還要企業強化預約制服務和信息確認,杜絕損害顧客利益的行為。
市質監局副局長沈偉民介紹,該地方標准規定了本市家用和類似用途電器上門安裝維修服務的服務禮儀、服務提供、安全與應急、服務信息管理以及投訴和處理等要求,強調了『上門服務證』這一重點要素,確保上門服務人員身份的真實合法性和可追溯性;同時按照目前服務市場需求和實際狀況,注重上門服務流程,著重強調了『預約制服務』和『信息確認』這兩個重要要素。
此外,標准還規定,上門服務人員應在現場向顧客提供收費結算單,清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內容。該標准的制定出臺將有利於家電安裝行業規范服務行為,切實做到保護消費者的合法權益。