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家電產品的智能化帶來了銷售渠道的多元化。或自建銷售渠道,或融入京東、蘇寧等生態圈,家電銷售正由大規模生產、大范圍經銷的模式向精細化管理昇級。在這一變革中,提昇用戶體驗、提高渠道效率,成為不少家電企業的共識。
提昇用戶體驗
據奧維諮詢數據統計,2013年家電行業整體銷售額達1.2萬億元,其中電商渠道為716億元,佔比由2012年的3.6%提昇到6%。
電商渠道的蛋糕逐漸擴大,用戶體驗成為拉動銷售額的重要因素。奧維諮詢董事長喻亮星表示,從線上產品評價與銷售數據對比來看,評價關注度的數據拉後兩周後,兩者的正相關性可達到0.9以上,因此用戶體驗是網絡購物的關鍵。
在昨日中國家電產業渠道商大會上,夏普中國副總裁穆剛說,如何為用戶帶來更好更獨特的體驗,是家電行業整個上下鏈條研究的重點。良好的用戶體驗將產生持續的用戶黏性,用戶黏性又將產生有效的轉換率,高而有效的轉換率會推動企業的發展。
經過早期粗放式的發展,目前電商正逐步精細化。奧維諮詢相關研究顯示,顧客在電商平臺除了關注價格因素外,對家電的配送、售後等服務關注度也越來越高。基於此,合肥三洋總裁章榮中表示,未來電商的發展正在向快捷、低成本、高收益方向趨近,精細化意在加強對用戶的個性化服務,如個性定制和完善售後,從而提昇用戶體驗。
提高渠道效率
除了在渠道落地方面加強用戶體驗外,不少家電企業越來越重視渠道的效率。目前家電渠道主要為自建渠道和加入生態圈兩種形式。對此,不同企業有自己的方向選擇。
在穆剛看來,企業自建銷售渠道並不容易,產品線單一、用戶單一,不利於提高用戶黏性。穆剛說,家電的競爭首先是生態圈的競爭,然後纔是品牌,對於家電企業來說,更重要的是融入生態系統,成為生態圈的龍頭。
日前美的與蘇寧簽訂了未來『3年600億』的戰略合作項目協議,並明確了雙線並進、產品聚焦、精准營銷、互聯網經濟、組織協作等多方面的戰略舉措。隨後,一向以自建渠道為主的格力,也『放下前嫌』與國美簽訂了80億元的年度采銷合同。
一位不願具名的家電分析師認為,美的與蘇寧的合作屬意料之中,也有利於提高白電全線產品的渠道效率,而格力則需通過加強渠道多元化來實現今年200億元的增幅。
今年2月份,海爾也曾與國美簽訂2014年30億元的銷售協議。但同時,海爾也頗為重視自己的線上渠道,並在自己的物流渠道日日順上線交互平臺。日日順總經理李華剛介紹,該平臺目前已上線9000家商戶,日均交易額為1.5億元,『其中90%是未來產品的訂單,而不是存貨,大大提高了渠道效率』。