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近日,中國家電服務維修協會(以下簡稱『協會』)發布了2010?2012年家電各品類服務顧客滿意度測評結果。結果顯示,七個品類中格蘭仕、奧克斯、伊萊克斯、新飛、創維、康佳等品牌連續三年低於行業平均指數,排名墊底。
協會通過對全國34個重點省市,包括空調、冰箱、洗衣機、平板電視、電熱水器、電腦、數碼相機七個家電品類,252個品牌連續三年調查發現,顧客整體滿意度呈逐年上昇趨勢,其中電冰箱和洗衣機上昇明顯。
其中,顧客對維修技術、維修速度、維修質量、價格公示及合理收費滿意度遞增幅度較大。顧客關注點主要集中在價格公示、合理收費、介紹保養知識方面。
統計顯示,整體服務滿意度在提昇,但品牌間的服務滿意差距在拉大。七個品類中,海爾連續三年位居空調、洗衣機及電熱水器滿意度總體指數第一,聯想電腦滿意度連續三年總體指數第一。
分品類來看,空調上門安裝一項,海爾、格力、美的、松下的滿意度連續三年高於行業平均指數,而格蘭仕、奧克斯、長虹、春蘭連續三年低於行業平均指數。
電冰箱上門維修服務一項,海爾、西門子、美的的滿意度連續三年高於行業平均指數,而伊萊克斯、新飛、容聲、LG、海信的滿意度連續三年低於行業平均指數。
洗衣機上門維修服務一項,海爾、美的的滿意度連續三年高於行業平均指數,而海信、惠而浦、三洋、榮事達的滿意度連續三年低於行業平均指數。
平板電視機上門維修服務,松下、海爾、索尼、三星的滿意度連續三年高於行業平均指數,創維、康佳、長虹連續三年低於行業平均指數。
電熱水器上門安裝服務一項,海爾、美的、A.O。史密斯、西門子的滿意度連續三年高於行業平均指數,而帥康、櫻花、阿裡斯頓、萬家樂連續三年低於行業平均指數。
腦接修服務一項,聯想、戴爾的滿意度連續三年高於行業平均指數,而三星、神舟連續三年低於行業平均指數。
數碼相機接修服務一項,索尼、佳能的滿意度連續三年高於行業平均指數,而愛國者、富士、卡西歐連續三年低於行業平均指數。
2013年服務顧客滿意度測評工作正在進行中,共有10個品類,將委托專業公司共同來開展,測評結果將於5月底發布。