|
||||
“暖氣不行,冷氣也不行,投訴快一年都沒解決,大金空調怎麼能自稱世界品牌?”7日,福州市民胡先生一肚子火,他向人民網記者反映稱,今年2月家裡安裝多部大金空調,至今有部分空調未能正常使用,但在向經銷商、大金集團售後服務部門投訴快一年,卻遭遇多方推諉。截至目前,空調問題仍沒有得到解決。
據大金集團官方介紹,自1994年進入中國以來,已在北京、上海等主要城市建立生產和銷售基地,並且致力於提高售後服務質量,提供給客戶最全面、最滿意、最安心的服務。按照大金集團的服務要求,福州市民胡先生又怎會有如此遭遇?記者就此展開調查。
消費者:部分房間不能制冷供暖,投訴近一年仍無果
胡先生向記者介紹,他在2011年6月花了將近17萬元,從大金空調在福州的經銷商天佐貿易有限公司購買3套中央空調、2臺分體式空調。去年年末,工作人員安裝好空調,但胡先生介紹,沒有現場進行調試驗收,“空調的使用說明書、遙控器以及發票等也都沒提供。”
今年2月,胡先生搬進新家後發現,好幾間房間都不能正常供暖。
“這很正常,大金空調80%暖氣都不好用。”胡先生引用大金空調經銷商對他的回復稱,發現問題後,他就立即打電話給大金空調經銷商天佐公司負責人,經銷商負責人先是給了上述回應,後又改口稱,這是胡先生家裡裝修的問題,要找技術人員進行鑒定,但具體如何鑒定?經銷商負責人向胡先生表示,沒辦法派人檢測。
胡先生告訴記者,他專門請來三菱、格力等空調公司技術人員進行檢測,結果發現,不能夠正常供暖並非房子的裝修問題。“希望大金派技術人員來我家檢查,但一直都沒出現。”胡先生表示,如果是因為裝修影響空調使用,所有損失都不要大金公司負責。
直到7月,暖氣問題還沒解決,但胡先生卻又發現新狀況,客廳及女兒的房間冷氣都不能使用。胡先生聯系大金空調售後服務,經過檢測後發現,有段管道破了導致氨泄漏,空調這纔無法正常使用。“大金售後服務部門就給空調充氨,先過了夏天再說。”胡先生說。
12月9日,胡先生向記者介紹,大半年來都沒接到大金空調公司主動打來的電話,撥打大金公司的電話超過15個,對方還一直堅稱在協商。最近半個月,他在聯系大金公司售後部門時仍表示在協調,“時隔近一年,何時有結果仍未知,售後部門與經銷商都在推諉。”胡先生說。
經銷商:制暖效果不佳很正常,只能保證機子沒問題
大金空調公司經銷商天佐貿易有限公司周經理接受記者采訪時稱,大金空調暖氣效果不佳很正常,但如果是冷氣也出現問題,那就應該找廠家,“因為那是設備問題,與經銷商無關。”
周經理告訴記者,今年2月、7月兩次派工作人員安裝維修,在2月安裝完後檢測結果正常。他認為,空調安裝涉及裝修問題,空氣的冷熱交換不暢通、被遮擋等都會影響效果,“有派人去檢測過,是暖氣口太長,十家有五家會發生這種情況,這不是特例。”
“做工程都這樣,如果揪著要看效果就很難保證。”大金空調經銷商胡經理介紹,今年7月,大金公司售後部門又接到胡先生的投訴,技術人員檢測後發現是漏氨問題,天佐公司就派人上門加氨,“消費者一直揪著說暖氣不行,說實話,包括設計變更都會影響空調效果,我們只能保證機子沒問題。”
為何消費者的投訴至今都未能解決?胡經理認為,按照雙方的合同約定,空調的安裝工程已經完成,就應該把剩下的尾款3千元交了,但消費者胡先生不履約。關於此事,胡先生認為,空調安裝至今都存在問題,“作為安裝驗收合格纔支付的尾款,問題沒解決就不能交。”
胡經理表示,近日已經接到大金公司的通知,將在11日到胡先生家裡加氨,並且對漏氨處進行維修,關於是否處理空調暖氣供應問題,他沒有明確表態。
大金公司售後福建片區:屬於安裝問題,正督促經銷商與用戶協商
大金空調售後服務部門福建片區的翁姓負責人向記者介紹,消費者是在今年7月16日向他們反映情況,17日就派人上門檢修,發現有一套空調在安裝過程中有漏氨現象,因為安裝是由天佐公司負責,因此就聯系經銷商查漏修復,“屬於安裝問題,我們在督促經銷商。”
但上述負責人介紹,大金售後部門在聯系天佐公司時,經銷商反饋的是,還有一筆工程款還沒付清。該負責人認為,雙方對“先修復再給尾款”還是“先給尾款再修復”談不妥,“合同是經銷商與用戶簽訂的,具體款項我也不清楚,但基本格式應該是,移交給用戶,驗收合格後,用戶就要交尾款。”
翁姓負責人還表示,直到7月上門檢修時纔知道,用戶早在2月就投訴制暖問題,但由於已是夏天沒辦法對制暖進行檢測。“拖延了這麼久,是因為多次打電話給用戶時,他都在忙。”該負責人說,他也在督促經銷商與用戶進行協商,並將在11日提出具體處理方案。
胡先生補充告訴記者,今年7月,這位翁姓負責人就提議,要把空調裡的氨全部抽除再重新安裝管道,但涉及費用大,讓胡先生平攤。但這沒得到胡先生的同意,“我寧可不用大金空調也不出這錢,一年了,空調還沒能正常使用,不可能再為大金公司的差錯買單。”