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據新華社報道,國家工商行政管理總局計劃用三年多的時間,大力整治家電等消費申訴問題。
近年來,家電申訴一直位居消費申訴總量之首,針對該情況,國家工商行政管理總局昨日宣布,從現在至2015年底,將在全國范圍內對家電等五大類商品和服務集中開展重點領域消費維權工作。
據國家工商總局相關負責人介紹,從2012年到今年的上半年,家用電子電器的商品申訴達到了30.49萬件,佔消費申訴總量的22.54%。
中國消費者協會提供的數據顯示,一直以來,家電類投訴都有著數量大、品類多的特點。業內專家表示,家電行業的快速發展與服務體系發展滯後之間的矛盾是造成家電類申訴居高不下的首要原因。歷經”家電下鄉”、“節能惠民”、“以舊換新”等三大消費刺激政策的促進,我國家電行業迎來了持續多年的高速發展期,與此同時,一些企業由於制造能力、服務能力、服務意識以及服務水平的限制,使得家電類產品申訴成為消費類投訴的“老大難”問題。
據了解,基於成本等多方面考慮,目前大部分家電制造商的售後服務采用的是“外包”模式,而不是自建售後網點。第三方團隊的服務水平和服務意識參差不齊,也帶來了諸多隱患,很難令消費者感到滿意。
除此之外,部分電子產品還存在著質量安全的隱患。據全國消協提供的數據顯示,2013年上半年,消協受理的小家電投訴共2140件,其中屬於質量問題的有1577件,佔比高達73.7%。
工商總局相關負責人表示,針對上述問題,工商部門未來將以家電、通訊器材、電腦等商品為重點,集中解決商品質量參差不齊、售後服務無保障、維修服務質量差等突出問題,依法查處以假充真、以次充好、虛假標注等違法行為。