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“我買了臺洗衣機,上下水管都太短,加長需要另付費,我覺得這不合適。”近日,市民梁女士致電“天天幫辦”。
6月1日,梁女士買了一臺洗衣機,回到家後,發現洗衣機的上水管、下水管都很短,無法排水。為此,梁女士向售後反映,工作人員表示通常洗衣機配的都是80厘米長的管,可以上門加長,但需要收取管件費用。“我購買時根本不知道這個管子這麼短,而且也付了費了,為何還要再額外增加費用呢,我覺得不合理。”梁女士非常不理解。
記者與洗衣機售後取得聯系,工作人員張先生表示,管件的長度是按照國家規定的標准設計的,上水管長度1米,下水管長度80厘米,但涉及到個別家庭洗衣機的擺放位置不一樣,管件可能就需要加長,加長費用確實是需要收取的。但本著人性化的角度,廠家可以免費給梁女士加長。近日,梁女士向幫辦反饋,管子已經免費加長了。
加長管件費用究竟由誰來承擔呢?省消協投訴與法律事務部副主任廉莙表示:按照售後的解釋,售後要向消費者出具國家對管件標准的規定或政策,而作為廠家應該在“國家規定的管件尺寸”之上留有一定的量,以符合大多數消費者的實際情況。如果在經過測量管件尺寸與廠家出具的國家標准尺寸無誤,確實因為消費者為了美觀或者方便,出現需要加管收費的問題,雙方可以協商,但這個費用也要切合實際,合情適度,而非廠家單方面決定。