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這幾天，天氣時晴時雨、悶熱降溫交替，讓市民王先生感覺不舒服。但更讓王先生郁悶不舒服的，是他家的華日冰箱壞了之後，廠家售後服務點拉去維修後的遭遇。
從第一次報修到最後一次電話溝通超過10天，王先生說，他至今不知道自家冰箱究竟得了什麼“病”，為啥在維修人員那兒“病”好了又“病”。他甚至不知道自家的冰箱被拉到哪裡去了。
【市民講述】
維修冰箱一波三折
緣起
上門檢查：冰箱漏液了拉回店裡修
事情是這樣的。
3月16日，王先生家的華日牌單門冰箱突然不能制冷，於是他撥打售後服務電話。
3月18日，兩位維修人員上門後，王先生一時找不到發票，維修人員查看出廠日期，說冰箱已出廠三年多，超過三年保修期。王先生被告知，保修期間免費維修;超過保修期的產品維修，維修費用客戶自己掏錢。
“那位王姓維修人員檢查完冰箱說是冰箱漏液。”王先生注意到，王姓維修人員檢查後，打電話給一位“老板”，告知冰箱出了什麼問題，詢問是否要拉回維修點內維修。
打完電話，維修人員告訴王先生，要將冰箱拉回維修點纔能確定外漏還是內漏和修理。“我問維修費用，他說一兩百元吧。運費客戶自費(100元)。”最終維修人員將冰箱運走。
波折一
進店維修：高壓管修好壓縮機又壞?
過了3天，維修點告知王先生，冰箱修好了，同時稱，如果不急著領回去的話，可以放著再觀察一兩天。“接電話時我正在開會，就同意了對方的建議。”王先生說。
當晚，王先生又接到維修點電話，說是壓縮機也壞了，需要更換，換壓縮機要再付四五百元。
“買冰箱花了2370元，這一修，豈不是要七八百元?冰箱用了3年就出問題，一修理就要冰箱原價的1/3多!修吧，要花這麼多錢‘搶救’‘病箱’，還不如重買一個;但不修就這樣不要了，實在可惜。”王先生很是糾結。
而且冰箱生病也疑點重重。“起初說是冰箱漏液，怎麼搬回店裡，修好後又說壓縮機也壞了?”
“去年，我家的一臺雙門冰箱壞了，價格1萬來元，修了近千元。”王先生開始“想多了”：到底是冰箱“毛病”真的那麼多那麼重，還是修理費用總是那麼巧合地與冰箱的價值和客人的心理承受數額相近?!王先生突然警覺起來，認真起來。
波折二
認真交涉：維修點不修了售後表態協調
這之後發生的事情，讓王先生更加懷疑：“為什麼前後說法不一，冰箱到底是漏液還是壓縮機壞了?如果問題真的這麼多、這麼嚴重，那就是冰箱質量太差了，我必須跟廠家交涉!”
一聽說王先生要把事情鬧大，拉走冰箱的王姓維修人員趕緊說：“冰箱給你送回去把，我們不修了，運費我們貼……”
這下，王先生的疑問更大了，不賺錢還貼運費，這裡面有什麼名堂?
“我打電話給杭州華日電冰箱股份有限公司售後熱線，對方讓駐泉售後服務工作人員江先生與我聯系。”聽完王先生敘述後，江先生說：“客戶被維修點告知冰箱修好了，此後維修點又說冰箱出現其他問題，無論什麼原因，之後出現的毛病，修理費用由維修點負責，不應該讓客戶買單。誰知道是不是維修人員自己搞壞呢。”江先生表示，此事他會協調解決，“他們要負責修好冰箱，你只需要負責之前說的漏液維修費用和運費。”
波折三
後續：維修電話關機冰箱不知去向
又過了好幾天，冰箱到底怎麼修，沒有人給答復，王先生坐不住了。3月27日，他給王姓維修人員打電話，意外發現，對方手機處於關機狀態。
王先生以為偶爾關機是正常的，隨後連續兩天打電話，王姓維修人員還是關機。這讓王先生意識到可能是對方故意不接電話。
無奈，王先生又打電話給售後服務江先生。江先生說：“不會吧，我來協調……”
“現在，我連自家冰箱到底在哪裡也不知道了。”王先生更加郁悶。
【維修人員回復】
解釋“好了又壞”不肯透露地址
記者聽完王先生的講述後，聯系采訪了維修人員小王。
電話裡，小王說，一開始到王先生家修冰箱，初步檢查後判斷冰箱無法制冷是因為高壓管漏液，需要拉回維修點維修。“我們聯系三輪車拉運，價錢也跟客人商量好。”小王稱，冰箱修理完之後，他給王先生打了電話告知冰箱已修好。
至於為何修好後又稱壓縮機壞了，小王辯稱：“那天下午試機，發現高壓管修好了，壓縮機卻打不上來，實際上是壓縮機壞了。”
“修好高壓管後，給我打電話時，不是說修好了嗎，怎麼後來再試機就壞了呢?”王先生懷疑，如果真是壓縮機壞了，也不能排除是維修過程中弄壞的可能性。
對於這種說法，維修點的小王沒有正面回答，連稱：“客人不相信我也沒辦法，他不修那就拉回去。”
電話裡，記者幾次詢問維修點的地址，小王含糊其辭，一開始說在泉州市區西郊，隨後又稱“有什麼問題直接問我們老板”，就掛斷了電話。
-受傷的冰箱：說修好後立刻患上更大的“病”，需更多維修費，為啥“病”好了又“病”了?
-郁悶的消費者：維修點不透露准確地址，多次溝通後維修人員電話打不通，冰箱到底去了哪?
【疑問】
維修囧途三方談四問題直指亂象
經歷了修冰箱的囧途，王先生有了疑問：究竟是冰箱壓縮機真壞了，還是維修點將冰箱“修”壞了?
記者聯系維修點老板張先生以及杭州華日電冰箱股份有限公司駐泉售後服務工作人員江先生，他們進行了回應。江先生稱在接到王先生投訴後，已對此事進行協調處理。
