明明只是冰箱蓋板裂了，卻要連抽屜一起更換;僅僅是焊點開了，卻要更換整個電腦板……如今，家電維修早已不是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”，伴隨著產品的集成化程度越來越高，家電維修也向著集成化方向轉變，以換代修、整體更換成為新的重要維修方式，但由此也增加了消費者的維修成本。是否有破解維修集成化的有效方法呢?為此，記者進行了一番調查采訪。

　　維修集成化產生“大處方”

　　山東消費者趙女士家的滾筒洗衣機已經用了5年了，前不久在洗衣時突然出現內桶只能向一個方向轉而不能逆轉的問題，於是她找來了廠家的維修人員，維修人員檢查後稱是洗衣機離合器的一根彈簧斷了，要更換離合器，價格是450元。趙女士覺得太貴，便問能不能只換彈簧。維修人員說彈簧是離合器的一個集成零件，只能整體更換，不能單獨換，還表示這是廠家的規定，他們不能更改，也沒有單獨的彈簧零件，因為廠家不提供。

　　想想這臺洗衣機買的時候纔花了1400元，用了5年多，用450元來維修實在不劃算，趙女士放棄了修理。過了一個星期，趙女士散步時路過小區旁邊的一家維修店，就順便進去詢問了一下，沒料到店老板表示完全沒有必要更換整個離合器，換一根彈簧就可以了。於是趙女士就讓店老板到家裡去修，前後不到15分鍾就修好了，換彈簧收費20元，維修費30元，總共50元就解決了廠家要450元纔能解決的問題。

　　遭遇類似問題的還有福州消費者陳女士。陳女士家中的冰箱冷凍層抽屜蓋板開裂，她聯系了當地廠家的售後服務，得到的答復是蓋板不能單獨銷售，如要換蓋板就得與抽屜一起換，而且目前蓋板還沒有現貨，如果陳女士需要更換就要等一段時間。“換個蓋板幾十元就可以了，如果與抽屜一起換，就要花100多元，關鍵是冰箱的抽屜還好好的，根本沒有必要換。”陳女士認為，這是廠家售後有意為難她。她也很想像趙女士一樣，在市場上買一個現成的，但是問來問去纔知道各品牌冰箱的設計尺寸存在差異，即使是同樣規格的產品抽屜蓋板的尺寸也不相同。而記者向該企業總部及福州指定維修商詢問後得知，出廠時冰箱抽屜與蓋板算做一個組件，因此，無論是抽屜壞了還是蓋板壞了，用戶如果要更換就得整體換。

　　針對性維修受多種因素限制

　　“明明只是闌尾炎，治療時卻非得說腸胃是一套的，必須都換掉，這不是多此一舉嗎?”同樣遭遇過集成化維修的劉女士這樣對記者抱怨。她認為維修人員之所以針對家電的小毛病開出“大處方”，完全是為了獲取更高的利潤，是一種對消費者不負責任的行為。采訪中，記者發現不少消費者對此問題均抱有同樣的看法。

　　“集成化維修不僅會增加消費者的維修成本，同時還會造成社會資源的浪費。但是要實現完全有針對性的維修還受制於多種因素。”中國家電服務維修協會副秘書長王岩表示，雖然其中的確有不良商家或是個別維修人員違規操作的問題，但是維修集成化的產生也有多種原因。

　　上海家電協會秘書長韓建華認為，維修集成化的原因首先就在於產品不斷更新換代，新產品的集成化程度在不斷提高。雖然有些故障也不一定就完全沒有可能進行維修，但是這對於維修人員的技術水平要求很高，而且維修過程也會比較復雜。但是家電廠商長期以來“按件計費”的薪酬制度以及整個社會對於服務價值的認可度不高造成這一行業招工難、人員流動性大、高水平技術工人少等問題。

　　王岩則表示，有些故障即使是經驗豐富的維修人員能夠檢測出癥結所在，但是要想修理好可能還需要相應的設備，有些設備的購置費高達數十萬元，甚至上百萬元，但是家電維修業長期存在著小、散、亂的特點，如此高的投入往往不是家電維修企業所能夠承受的。

　　某家電品牌售後服務相關負責人告訴記者，組裝一個新的集成電路板有固定的流程順序，但如果壞了，就需要檢測一個板上的成百上千個電子元件，非常耗時，也不好操作，但是這樣的維修不涉及更換零件，如果收取較高的修理費，消費者往往不能理解，因此現在對於故障機，企業大都采取對問題部件只換不修的辦法，這樣既能使維修變得簡單，還能減少因多次維修而引發的糾紛，維護品牌聲譽，同時也能減少企業生產保管零部件的費用，降低服務成本。

　　針對抽屜和蓋板這些沒有什麼技術含量的零部件的整體更換問題，王岩還表示，零部件能否單獨更換往往由企業制定相應的規則，特約維修部僅僅是規則的執行方。中國家電服務維修協會已經注意到這一問題，並與業內領軍企業進行過積極的溝通。但發現企業如果對這些零部件要完全達到針對性地維修和更換的目的，就需要對於整個生產過程進行重大變革，從設計方案開始就要對零部件進行進一步的拆分和細化，並對零部件的生產及庫存進行重大調整。這將大幅度增加企業的生產成本，而這部分成本最終有可能就會轉化到產品的售價中。

　　零部件標准化是解決之道

　　針對家電維修集成化趨勢，有業內專家認為，家電的故障千差萬別，並沒有標准的解決方案，因此是換是修還是要由企業及維修人員根據具體情況而定，但是家電企業應該提高服務意識，從維護消費者權益和節約社會資源角度出發，提高維修服務水平，盡量避免以換代修。

　　王岩認為，在市場持續低迷，企業用工成本、材料成本等各種成本不斷飆昇的今天，單方面要求企業為了提高產品的可維修性而大幅度增加零部件庫存等也是不太現實的，畢竟企業生存的前提是盈利。在歐美等發達國家，由於家電的維修成本過高，當家電出現故障時，消費者往往會選擇自行購買零部件進行維修，或進行整機更換的方式解決問題。“其實我國也會向這一方向發展，但前提是在這些國家零部件的標准化程度非常高。”王岩表示，在國外發達國家，產品的標准化程度高，零部件的通用性強，同時有大的零部件供應商為維修服務商提供標准零部件。比如，同樣是300昇的冰箱，其抽屜和蓋板的尺寸可能各個品牌都是相同的，消費者如果有需要只要隨機購買一個就可以了。但在我國，產品的零部件通用性低，“別說不同品牌的家電配件不能通用，有些品牌同一系列產品的零部件也不能通用。”這不僅阻礙了國內公共服務平臺的搭建，也降低了產品的可維修性，一旦品牌消失，“家電孤兒”也隨之出現。

　　專家們認為，合理發展零部件的品種、推進零部件標准化的實施，不僅有利於提昇整體產業層次，還可以提高零部件的質量，杜絕部分企業偷工減料的行為發生。同時，可形成專業化的規模生產，推動行業技術進步，提高零部件生產效率。

　　此外，通過零部件標准化體系的實施，解決零部件互不通用的問題，也為國家減少了資源上的浪費，並可以避免企業一旦倒閉便意味著其零部件無從尋找，給消費者造成損失的問題。