近年來，涉及家電的投訴一直高居不下，其中，『質量門』事件頻發，佔到投訴量『大半壁江山』。重慶市已正式實行《缺陷消費品召回管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，家用電器被納入其中。這意味著，進口家用電器召回制度正式落地。

　　質量缺陷家電也能召回

　　《辦法》實施召回管理的消費品目錄顯示，家用電器被納入其中。這些電子電器覆蓋了家用電器、音視頻設備、電線電纜、照明電器、電動工具、電器附件、器具開關及自動控制設備、信息技術設備和電信終端設備。

　　『如果經營者獲知消費品存在缺陷，應立即停止銷售。』重慶出入境檢驗檢疫局相關人士稱，即日起，將對進口缺陷家電產品在內的商品召回，建立信息系統，收集、分析、處理有關缺陷消費品信息，發布缺陷消費品召回信息。商報記者調查了解到，和汽車一樣，由於家電產品的質量檢測較為專業，即使出現了因設計、制造等原因導致同一批次的產品出現質量缺陷，普通消費者很難發現。目前，在問題發生前實行的召回案例，在我市的家電領域還暫時沒有出現過。

　　近年來，夏普、三洋電機、東芝等品牌均出現過產品缺陷召回的情況，但均不涉及中國市場。

　　《辦法》中指出，生產者是缺陷消費品的召回主體。其所稱生產者，還包括中國境外進口消費品到中國境內銷售的企業。也就是說，國際家電品牌在中國市場銷售的進口家電，如果涉及全球缺陷召回，將不能撇開中國市場，必須被強制召回。

　　召回不等同於退換貨

　　以前買到有毛病的家電，也可享受退貨，召回制有啥紅利?不少受訪市民認為，召回就是將有缺陷的次品向廠商退貨。

　　『家電產品召回並不完全等同於退換貨。』市消委會相關負責人稱，家用電子電器類投訴一直居高不下，今年以來，我市消委接到的家用電器投訴就近萬件，質量問題居首。其中，不乏進口家電品牌。但消費者遭遇家電產品質量問題，可聯系廠商通過退換貨或修理等方式，消除產品缺陷，退貨並非召回的全部。

　　聲音

　　主管部門：召回制細則還需進一步明確

　　重慶出入境檢驗檢疫局相關人士稱，對進口消費品實施缺陷產品召回是進出口商品質量安全監管的重要組成部分，通過對缺陷消費品的召回，督促或強制企業采取修理、更換、退貨等補救措施。

　　目前，針對對於企業的督促或者強制等細則，還在進一步明晰細化中。

　　對於召回的具體事宜，該人士稱，消費者可以撥打12365轉2諮詢，或與重慶出入境檢驗檢疫局檢驗監管處聯系。

　　生產廠商：有利於提昇產品質量

　　『此前，召回制度一直被企業視為「雷區」，除了利益問題和操作難度大，更重要的原因是企業對召回制度有誤解。』我市一家電生產商表示擔懮。

　　一位不願意透露姓名的進口家電代理商稱，實施家電召回制度，有利於推動家電產業結構調整，提昇企業整體競爭力。

　　『我們一直聯合相關進口品牌，在執行召回制度。』我市某家電賣場負責人稱，目前，進口家電發布商品召回，從未涉及國內批次。