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近年來,家電行業競爭逐漸進入白熱化階段,商家使盡渾身解數以求制勝。除一般折扣優惠外,越來越多的家電賣場和品牌推出了延保服務,即在國家、廠方明確的『三包』規定之外,再享受一至三年不等的保修服務。延保服務推出之後,一些問題亦接踵而至,比如家電延保找不到保修單位、延保期維修家電卻被另收費等。業內人士提醒,購買家電延保也有風險,具體還是需視情況而定。
家電延保服務成促銷熱點
眼下,很多家電賣場都推出了延保服務。筆者從蘇寧電器椒江店了解到,延保服務涵蓋了賣場內眾多電器產品,從空調、電冰箱、洗衣機到電視機甚至是一些小電器,年限分一年、兩年、三年期,價格也在幾十元到幾百元不等。比如一款價格6899元的50英寸液晶電視,商家提供三種延保期服務,延保一年價格350元,延保兩年價格600元,延保3年價格840元。可以看出,延保年限和價格成正比關系。蘇寧電器錢經理表示:『蘇寧的「陽光包」延保服務在網上商城和實體店都有提供,店內999元以下的產品在延保期內產生故障可以直接換新,1000元以上產品如果蘇寧派出的維修團隊不能修理好也可以免費換新。可以說,消費者在商場內購買家電同時另外再購買一份延保,這樣更有保障。』
除實體店外,網購平臺上這一項服務幾乎成為標配。國美在線官方平臺上推出『家安保服務』,延保價格在產品價格的3%到10%左右,另外售價1000元以內的部分電器在延保服務期內出現性能故障時承諾直接用類似原商品規格和功能的全新電器進行更換。國美電器椒江店鄔經理表示,椒江門店也提供此項延保服務。
延保不等於『三包』延續
相比以往,市民購買的家電超出『三包』時限時,如果發生故障那麼產生的維修費也需要市民自己承擔。延保服務從一定程度上講確實分擔了市民獨自承擔維修費用的風險,但事實上消費者是否真如預期所想獲得實惠呢?
業內人士提醒,一些商家推出的延保服務只是延長了保修期,並不一定保證免費維修。不少家電賣場的銷售人員在推銷延保服務時都有意無意地與『三包』聯系在一起,然而延保服務中的『保修』和『三包』中的『包修』根本是兩碼事。『包修』是指按照國家三包規定,對在包修期內符合三包條件的產品進行免費維修,包括服務費和更換零件費用。而『保修』則是指『保證修理』,不一定是免費的。這是商家的個人承諾,不能保證全程免費。
目前延保無統一標准
家電延保作為商家推出的一項增值服務,服務提供方包括廠家和商家,或者由商家與第三方延保公司合作經營,還有的是由專門的延保公司獨立經營。而目前國內家電維修市場整體比較混亂,相關法律法規的執行缺乏監管,延保服務更是沒有統一標准,比如定價、延保范疇等。許多家電的廠家僅僅設立了少量的規范維修點,絕大部分維修服務都外包給第三方維修機構。而且網購市場因其虛擬性,家電延保服務大多沒有明確的延保服務協議和發票,延保執行難度也會更大。
據了解,家電故障高發期有兩個,一個是購買後使用的一年內,第二個是五年以上至產品使用壽命結束。因此,是否要掏錢購買延保服務,消費者應視產品的具體情況來定。
一般而言,『延保期』是家電正常保修期後的一到三年內,而這時候家電出故障的可能性並不高。如果消費者認為購買延保非常必要,那麼針對具體延保產品就需要多留個心眼。比如空調和冰洗類家電性能穩定,且廠家已提供較長時間保修,那麼延保意義不大。而小家電價格便宜更新換代也快,使用年限和『三包』期差不多長,也不需要延保。一些維修成本確實比較高的家電產品比如高端電視,價位高且保修期又短,就可以考慮購買延保服務。