|
||||
近日,霧霾又頻頻造訪北京,城市環境每況愈下。網絡調研據數據顯示,市民對空氣質量滿意度普遍較低,52.2%的市民不滿意目前空氣質量,70.7%的市民認為戶外霧霾的污染是造成室內空氣質量差的主要原因。在此環境背景下,『第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業高峰論壇』今日(30日)在北京召開。
會上,據中怡康《2014空氣淨化器市場白皮書》顯示,2012年空氣淨化器銷售額31億元,增速接近40%,2013年空氣淨化器銷售額達85億元,增速接近180%,預計今年全年空氣淨化器銷售額可達到145億元,增速接近70%。預計2014-2020年,空氣淨化器市場將保持48%的年均復合增長率。
但據中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2014中國空氣淨化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示:現階段空氣淨化器產品顧客總體滿意度僅66.3,與彩電、冰箱等大家電產品80以上的滿意度相比,不盡如人意。調研數據進一步顯示,44.7%的使用者不了解空氣淨化器後期保養辦法,43.9%的使用者未清洗、更換濾網,使用效果大打折扣。相關調研結果集中體現了現階段空氣淨化器產品消費者體驗不佳、企業售後服務缺失等問題。
空氣淨化器在市場上的熱銷表明消費者對健康家電的需求增大,但目前企業普遍重視空氣淨化器的宣傳和銷售環節,而忽略了對產品售出後消費者使用、保養的問題。根據調查顯示,49.5%的用戶對空氣淨化器的售後服務環節存在不同程度的質疑。其中,服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪、產品知識和使用普及不足等均為薄弱環節。
除了售後服務方面存在的問題,空氣淨化器市場還存在著誇大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。日前,北京市工商局針對空氣淨化器市場存在的『三亂』:認證亂、數據亂、宣傳亂等問題,專門發布通報,並稱將在未來加大執法力度,開展空氣淨化行業專項治理。
中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波對中國經濟網記者表示,空氣淨化器不同於普通的家電產品,對於濾網耗材、售後服務等環節持續依賴性較高,只有完善的售後服務,纔能提昇消費者使用體驗,提高顧客產品忠誠度,企業纔能獲得長足的發展。但需要指出的是,『服務牌』不是任何品牌都打得起的,更不能只是一個噱頭,必須建立在專業的技術、產品、服務基礎之上。
陸刃波還表示,從市場調研和主流產品評測結果可以看到,目前中國空氣淨化器行業正逐漸駛入發展快車道,但售後服務、性能檢測標准等環節仍然是市場短板。為推動空氣淨化器產業持續健康發展,一方面需要企業加強自律,完善服務體系;另一方面,也需要相關部門能夠提高監管力度,規范行業秩序,引領行業健康發展。