|
||||
今年已經是『雙十一』的第六個年頭,網上購物已經成為一種時尚與潮流,網購群體已經從80後普及到60後,甚至延伸到50後,與當年初創『雙十一』已不能同日而語。
增量看天貓
奧維數據顯示,2009年阿裡初創『雙十一』時,銷售額僅為0.5億元,而到2013年,銷售額飆昇至350.19億元。
不可否認,『雙十一』已發展成國內銷售最大規模的年度盛事,也印證了我國網購市場爆發式增長的奇跡,而阿裡巴巴集團也成為最大的受益者。
從光棍節到購物節,『雙十一』雖然是阿裡系創造的,但對於線上銷售來說,已經不再是阿裡獨步市場,而是成為整個線上銷售的一個節日。從市場傳遞的信息表明,各大電商線上、線下並舉,采取多項手段積極促銷。天貓、當當網、凡客、京東商城等均已相繼宣布新的促銷政策,蘇寧、國美則考慮拉長促銷時長,希望提高物流服務水平,來爭取消費者青睞。還有電商通過微信、QQ啟動『億元合體紅包』活動,通過自媒體力量刺激消費者,以取得借勢擴大銷量的目標。
不過對『雙十一』市場增量來說,今年還得聚焦天貓。理由在於,第一,阿裡在美國上市聚足了人氣,有利於吸引更多的消費者下單體驗;第二,今年是商家數目參與最多的一年。到目前有2.7萬家商家表示願意參與天貓『雙十一』,其中絕大多數家電企業都在天貓設立了專賣店;第三,首度走向全球市場,向國際商家和市場開放。據稱,已經有200多家國際商家加入『雙十一』,涉及全球的物流體系已經准備妥當。
高端看蘇寧
在消費昇級的背景下,銷售量只是市場的一個看點,還有一個重要看點就是高端產品的銷售比例。
首先,高端產品特別依賴於產品的體驗。比如說,彩電目前最高端的產品是OLED,但是消費者只有把OLED與LED產品做了現場的對比,OLED產品的優勢纔會展露無遺,這種體驗在單純的線上銷售是很難完成,只有線上線下的互動配合纔能得以實現。
其次,高端產品對物流和售後服務要求高。高端產品價值高,一方面對物流、配送的安全提出了更高的要求,不是一般的社會快遞商可以承擔;另一方面對到貨的時間也更短,如果沒有遍布全國的倉儲布局,就難以做到迅速到配送。同時,高端產品是相對技術含量較的產品,不論是售後的安裝還是調試,對服務人員的技術要求很高,這也是消費者最為關注的一點。
再次,單純的線上銷售不適宜高端產品。因此,廠家在電商平臺一般不會把高端產品放到線上。縱觀目前國內網購渠道,同時具備這幾點的相對而言只有蘇寧雲商。蘇寧具有O2O的平臺與經驗,具有完整的物流和售後服務體系,具有實體店經營高端產品的經驗,還具有與高端產品相匹配的品牌形象。因此,從綜合實力和能力上看,網購向高端產品轉型中,最值得期待的是蘇寧雲商。
效果看物流
往年的『雙十一』後,消費者最大的感嘆在於,下單容易到貨難。可見,物流已經成為『雙十一』繼續擴大效果的瓶頸。
但是今年以來,情況似乎正在發生積極的變化。首先是電商的物流體系已經初步形成,像京東、天貓都形成了完善的物流體系。
而社會專業快遞體系更是借勢發展,在南京三茅巷已經形成快遞一條街,在廣州自發形成了石牌西路的快遞一條街,在重慶柳蔭街向東至北城天街也成為快遞雲集的地方。並且在『雙十一』前,傳統快遞企業順豐、圓通、韻達、中通、天天快遞公司,從國慶過後就開始加緊招聘人員。
不僅新興快遞企業秣兵厲馬,積極備戰『雙十一』,就連正規軍郵政公司也放下身段,加入到這一商機的搶奪之中,使得『雙十一』的物流通路更為多樣。郵政系統除了增加人員設備,對參加人員進行業務培訓,還主動與電商聯系建立直提點。有的地方郵政局還把路邊報停改造成代收點。
『雙十一』的發貨瞬間爆發,對物流體系是一個巨大的挑戰,也帶來難得的商機。不僅物流企業業績會得以改善,快遞人員的收入也是令人刮目。不過物流企業的服務質量,決定了電商決戰『雙十一』的效果。
熱鬧看線下
今年,『雙十一』不再只是電商的獨家游戲。線上如此火爆,不僅蠶食了線下需求份額,還從氣勢上搶走了線下的風頭。此次『雙十一』實體店終於坐不住了,最好的防守是進攻,這個法則也通用於商業零售,全國將有數百家實體店表示要參與,攜手廠家提供一些針對性的優惠政策。
從全國性百貨、家電商場來說,就有聯商網、天虹商場、銀泰商業、步步高、五星電器等10家國內零售企業聯合發起了『蓮荷行動』,擬在11月11日至11月16日進行聯合大促銷,把『雙十一』也變成屬於實體零售商的狂歡節日。
武漢中商集團對外宣布,借三十周年慶之機,該集團在『雙十一』檔期,將結合線上APP和微信啟動『億元紅包大派送』活動,並直接向這幾年的『雙十一』主角——電商宣戰。南京中央商場希望在『雙十一』分一杯羹,形成與電商的不同層面上的競爭。五星電器就宣布要向電商學習,不僅所賣商品要便宜,還要實行免費送貨上門。
從以往的作壁上觀,到今年的積極參與,實體店的轉變還是值得期待,畢竟實體店在體驗上具有先天優勢。包括像蘇寧、國美這樣既有實體店作支橕,又有線上網店銷售的企業,具備了O2O的先進商業模式,這纔是未來商業流通發展的趨勢。