對於電視售後，相信大家都會非常關注，畢竟這關系到用戶自己的切身利益。大家都知道，目前國內關於電視方面，遵循國家三包政策，也就是說在出現三包規定中所出現的性能故障的時候，可以選擇7天之內可以退貨，15天之內可以換貨的政策，這一點，也是在國內出售的電視產品所必須遵循的。

　　近期，來自長虹方面的消息顯示，長虹啟動了名為虹色風暴的促銷活動，除了CHiQ系列以及其他智能電視火熱促銷之外，對於旗下的CHiQ系列智能電視，更是開展了全新的售後服務政策。無論是在電商平臺購機的用戶還是在實體店購機的用戶，如果在使用中出現硬件性能故障，可以享受100天內免費換機的服務，將無條件為用戶更換一臺新的CHiQ電視。

　　而在此之前，國內絕大多數廠商的售後服務政策都是依照國家對電視三包的規定來執行的，遇性能故障7天退貨和15天換貨也已經成為常態。但是也有一些廠商對自己提出了更為嚴苛的要求，比如在2013年9月，海信在4K VIDAA智能電視發布會中表示，將會對海信電視實行30天之內出現質量問題可以無條件退換貨的售後服務政策，一時間也是引起了很大的市場反響。此外，後來上市的樂視TV超級電視，也值得關注，同樣也作出了30天內出現性能故障可以換新機的承諾。但是在日期上，恰巧都選擇了30天。而長虹CHiQ系列電視，則直接將數字提高至30天，也引起了不少網友的高度關注。今天，我們就來一起關注一下廠商延長電視售後服務的那些事兒。

　　提高核心競爭力質保延長吸引用戶

　　對於長虹來說，敢於承諾出現硬件性能故障，100天可以換新機的舉措，就目前看來，在業內是承諾時間最長的。實際上，現在在智能電視市場中，已經從賣方市場轉向了買方市場，市場中的競爭非常激烈，像價格戰、促銷戰經常硝煙四起。比如一款42英寸智能電視，A廠商賣2999元，B廠商就會打出2599元的價格來爭奪市場，C廠商甚至會將價格再降低至2499元。從表面上看，價格最低廠商一定能獲得不錯的市場份額，取得不錯的銷量，成為贏家。

　　其實開誠布公的來說，這樣的價格戰，一點技術含量也沒有，並不像是一個成熟的企業應有的做法。因此，越來越多的廠商也逐漸意識到了這個問題，對價格戰開始慎重考慮。所以，提昇售後服務，不失為一種好辦法。因為現在智能電視同質化的現象也是日趨嚴重，往往硬件配置和軟件資源高度相似，每個廠商所推廣的智能電視能夠實現的功能也都大同小異。所以，提昇售後服務的質量，從一定程度上來講，可以全面提高電視的廠商的核心競爭力，因為越來越多的用戶都開始重視電視的售後服務。

　　電視保修問題是不少消費者十分關注的

　　比如在相同尺寸，同樣配置，以及同樣價格的情況下，面對七天退換貨還是100天內可以退換貨的產品，相信很多用戶都會不約而同的選擇後者，等於是為用戶提供的免費福利，讓用戶可以更加放心的使用智能電視。

　　不過我們也注意到，這次參與100天換新機活動，僅僅是針對CHiQ系列智能電視，主要的面對中高端的用戶群。而對於其他系列，比如一些入門級的產品，這次並沒有涉及。相信這一點考慮，還是出自於成本等原因。其實這一點也是無可厚非，本身入門級產品的利潤就較低，如果延長售後服務政策，勢必會增加很多的成本投入，對於電視廠商來說，這些因素都是需要考慮的。筆者也相信，未來，也許會有更多的廠商更注重電視的售後服務，也許會推出時間更長的包退換政策。無論如何，對於普通消費者來說，都是一件好事，值得肯定。