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據報道,『去便利店除了購物消費,還能回收處理舊家電。』去年夏天,全市的羅森、全家、7-eleven等便利店的500多臺『阿拉訂』自助終端上,推出了老舊家電回收這項新功能。然而推行一年後,記者重訪發現,這一功能已經悄然退出了便利店。這一較為便捷的O2O電子回收網絡系統究竟在實際運作中遇到哪些瓶頸?電子回收正規企業的發展困境又在哪?
現狀舊『家電回收』系統被撤
如果你經過全市的全家、羅森、7-eleven等部分便利店,你會發現,在店的某個位置,都會都擺放著一款名為『阿拉訂』的終端機。
去年夏天,這個終端機在提供預訂電影票、為手機充值、給信用卡還款外,還增加了一項『家電回收』的功能,涵蓋老舊電視機、洗衣機、冰箱、空調和電腦五大類別。
根據當時的設置,用戶只需在終端機內輸入想要回收的家電種類、型號,留下聯系方式,一家名為森藍的環保公司就會派人上門回收,支付現金。
事實上,這項服務開通後為家電回收開啟了一個新思路,也有不少人叫好,但在經過了一年的推廣後,卻戛然而止。
『難度不小,新功能並不太受追捧。』位於南京西路上的一家全家工作人員告訴記者,使用『阿拉訂』的客戶,用得最多的功能是手機充值,其次是訂票和購物,即便看到『家電回收』的圖標,也是匆匆掃一眼。
『大概是在幾個月前,這個功能就從系統中被撤下來了。』
瓶頸模式不成熟預約轉化率低
老舊家電自助回收真的有那麼難嗎?
記者在采訪中了解到,在推出該功能的最初期間,家電回收的預約量還不錯,南京西路上的一家全家便利店工作人員告訴記者,『剛開通的時候,市民中間,尤其是年輕人對這種服務很感興趣,一開始,生意好的門店,每天預約量會超過100單。』然而,預約量並不能同交易量畫上等號。
『阿拉訂』市場部的相關工作人員表示,實際上交易量比較低,預約轉化率只有30%左右。『家電回收講究」眼見為實」,在交易過程中,存在許多不確定因素,譬方說,消費者點選的產品類別、尺寸和實際不符,導致交易失敗。』回收公司森藍環保的相關工作人員也表示,上門回收需要派人、派車,還會常常碰到回收落空的情況,成本很高。
成本幾乎是『收一臺虧一臺』
與此同時,為了和市面上的『游擊隊』PK,回收定價也不低,再加上市場宣傳成本,幾乎是回收一臺虧一臺。
『一開始,我們的工作主要是公益性質的,通過這種方式,把消費者從小商小販等「游擊隊」那裡拉過來,不斷完善正規的回收鏈條。本想著等業務量漸漸增長後,再考慮商業模式的問題,但一年下來,始終沒有找到可以盈利的商業模式。』
對於便利店『阿拉訂』來說,合作回收家電的商業模式的探索同樣以失敗告終。據相關人士透露,通過終端機上設置的『家電回收』新功能,每成交一單,『阿拉訂』只從森藍公司收取1—5元的費用,除去軟件開發和硬件維護成本,幾乎都是虧本買賣。
『阿拉訂』市場部的相關工作人員說,『家電回收業務的開支,是由其他商務功能來補貼的,我們也是抱著做公益事業的態度來合作,但也無法接受長時間虧損。』
幕後『游擊隊』拆臺電腦賺二百元
『正規軍』不賺錢甚至還要虧
為何難尋盈利模式?最根本的原因還是這些正規企業遭遇到的『無米下鍋』難題。
上海一家回收公司的業務總監告訴記者,作為正規的廢舊家電回收處理企業,現在也感到很難,難就難在沒有貨源,也就是拿不到持續性、大批量的廢舊家電。
『回收渠道至今不暢,我們現在不僅要考慮如何利用廢舊家電,還要花大力氣打通回收渠道。』
『我們是有正規回收渠道的,而且正在逐步擴大。但是,正規渠道在回收的時候競爭不過『游擊隊』,因此發展比較慢。』『無米下鍋』也是閔行一家回收處理企業同樣面臨的問題。
對於環保企業來說,競爭不過的原因關鍵在於價格。家電回收『游擊隊』無需四處布點,他們只需聚焦在某一小區內,就能吃飽喝足,再加上長期和居民的親密接觸,擁有一定的『群眾基礎』。而只有少數市民願意無償提供廢舊家電,更多的人還是習慣賣廢品,而且價高者得。
相比之下,在處理廢舊家電的時候,正規渠道的操作成本遠高於不法商販。
正規渠道無論是儲運還是分解,都要保證在無害、環保的條件下進行,這樣成本自然要高,所以收購費用就不會太高。『手工作坊拆解,只拆除有用的零部件和提取有用的金屬,廢棄物一倒了之。而我們是在密封容器中提取,廢水蒸餾,廢氣走洗滌塔,有害物質基本上零排放。在廢舊家電的設備投入和生產成本中,一半左右要用於環保。手工作坊拆解一臺電腦要賺一兩百元,我們基本上是不賺錢甚至虧損,所以沒有太多的錢投入到收購中。』
與此同時,業內專家指出,作為一個正規的回收企業,要有一個統一的回收定價,不能像不法商販一樣隨意來。但是廢舊家電每一件都不一樣,要根據具體情況來定。『不像收廢報紙,一公斤多少錢,誰都可以按這個價收,沒有技術含量。』
然而,這就牽涉到兩個方面,一是回收人員要經過培訓,掌握相關的電子知識,但是市場上目前非常缺乏這樣的專業回收人員。二是定價,『現在只能將廢舊家電回收定出一個價格區間,比如電視機回收價格定為100元—200元,到時候由回收人員根據具體情況而定,這與不法商販比起來,價格的靈活性上還是要差一些。』
專家建議呼吁政策、立法支持
消費者應提高環保意識
業內專家指出,對於環保企業來說,多處布點難以實現,上門回收成本太高,與超市終端機聯姻是一個很好的嘗試。但是,新模式的推廣和普及需要時日,也需要優惠的價格作為支橕。
『僅僅依靠環保企業是獨木難支的。』業內人士指出,超市家電回收等環保工作的推進,需要政府部門的支持,也需要消費者自發地提昇環保意識,需要全社會共同努力。
『我們的消費者還是習慣於以往賣廢紙的方式賣家電,也就是說,賣了東西要有收益。這種方式在我國已經運行多年,人們覺得太理所應當了。但是廢舊家電是不一樣的,其對環境的損害是不同以往的。』
據環境保護部廢棄電器電子處理信息系統數據顯示,從2009年至2013年,中國理論電子垃圾報廢量每年都在增長,而實際正規渠道處理的電子垃圾只佔理論報廢量的四成。電子廢棄物中包含有多種重金屬、揮發性有機物和顆粒物等有害物質,例如一臺電腦含有700多種化學材料,一臺彩電約有一公斤鉛,一旦處理不當,這些有害物質就會釋放到環境中,對環境造成污染,也可能危害到人類的健康。
『其實,現在提出消費者也是產品的受益者,也應該負相應的責任,對更多的消費者來說是有些超前了,關於環境保護的教育還要繼續強化。』
與此同時,專家指出,立法、政策與監管依舊是關鍵。『我們的政策、立法現在明顯滯後,缺少法律、政策保障的責任是很難持續、持久的。目前已有十幾家企業組建了廢舊家電回收聯盟,但就是缺少相關的政策與法律扶持。』
[提醒]部分商場設立智能回收箱
即便超市回收老舊家電的步伐略有暫停,但其他人也在試水O2O的電子回收網絡系統。
記者了解到,金橋再生資源公共服務平臺開始嘗試在商場內設物聯網智能回收箱。近期,還以本市國美、永樂、蘇寧等大型連鎖家電賣場為重點,在家電銷售網絡、家電維修網絡疊加電子廢棄物回收功能,逐步設置電子廢棄物回收箱,實現電子產品銷售、維修、回收的全鏈條服務。
同時,該平臺還對接百聯、農工商等商業企業會員卡以及光大銀行陽光阿拉環保卡,實現回收積分兌換,形成『阿拉環保卡』積分兌換激勵模式,以『綠色回收』帶動『綠色消費』。