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近年來水污染、空氣污染等環境問題日益嚴峻,一方面給人們的身體健康帶來極大困擾,而另一方面卻也催熱了淨水器等行業。在家電行業整體發展低迷的情況下,中國淨水市場在2014年上半年的增速高達40%。而僅以線上市場為例,根據奧維諮詢(AVC)數據顯示,淨水器線上市場在2014年6月份的銷量已達9.7萬臺,與1月份銷量相比有大幅提昇,有力地拉動了淨水器整體市場的發展。
增長仍有大空間,淨水器企業力掘新賣點
奧維諮詢(AVC)生活電器事業群總經理郭梅德表示,雖然目前淨水器市場規模在高速增長,但是目前我國淨水器的滲透率僅為3%~5%,遠低於歐美家庭70%的滲透率,未來的市場空間巨大,淨水器市場未來仍大有可為。
高利潤驅使淨水器市場份額大幅提昇,而各大淨水器企業也不肯放過絲毫機會,在產品和營銷等方面狠下功夫,力掘新賣點以佔領更多市場空間,這從另一種程度上也加速了淨水器產品的昇級節奏。
產品的技術、外觀,是淨水器企業正在嘗試改善提昇的重要方面。傳統的淨水機大都搭配高壓罐,但其笨重的機身以及罐裝引發的二次污染,非常影響消費者使用體驗。而無灌裝淨水器則擺脫了高壓罐,材質、出水流量、外觀、密封、空間以及保養等性能的昇級得到了行業的一致認可。
而隨著技術的進一步昇級,近年來市場上湧現出了大批跨界產品。『淨、飲水機跨界』產品將淨水、飲水功能合二為一,滿足了家庭飲水多重需求,是家庭飲水方式的重大變革。
而在電視、空調等家電紛紛『觸網』的潮流下,各家淨水器企業也緊隨其後,開始籌劃淨水器與互聯網的『跨界聯姻』,邁出了淨水器智能化的關鍵一步。如海爾的水盒子『智能水管家』,可以實現水質實時監測、手機遠程控制、濾芯壽命預警、APP貼身管理功能等,可以為用戶提供更加安全、放心的飲用水。
使用感受體驗差評佔比達28.7%
受高利潤率、高增長特征的誘惑,大批企業爭相湧入淨水器行業,在進一步促進市場發展的同時,卻也帶來了標准混亂、惡性競爭等一系列問題,而消費者則是這些問題的最直接感知者。根據奧維諮詢(AVC)用戶洞察數據顯示,線上消費者對淨水器產品的差評率達6.6%。其中,對商品體驗環節的差評佔比高達69.9%,成為淨水器差評的重災區。
郭梅德強調,雖然目前消費者對淨水器的總體差評相對不高(6.6%),但恰恰是這些差評背後隱藏著淨水器行業的癥結問題所在。因此,企業有必要提高對消費者6.6%的差評的關注,通過大數據技術深入挖掘分析,從而找出產品改善的角度。
根據奧維諮詢(AVC)用戶洞察數據對用戶差評的挖掘分析可知,在商品體驗環節差評中,對使用感受、產品功能、產品質量、外觀造型的差評佔比分別為28.7%、19.3%、14.7%、7.2%。其中,使用感受差評佔比高居首位,問題主要集中在淨水器的出水速度、淨水口感、廢水率、二次污染等方面。
對此,郭梅德表示,用戶使用淨水器產品,歸根結底最核心的目的是希望能有既乾淨放心又便捷的飲用水,企業應該多在淨化率、出水流量、環保性、便捷性方面下功夫,致力於提昇用戶體驗,為用戶提供更方便健康的生活。只有以用戶體驗為根本,通過收集、分析消費者的需求點改進產品設計,纔能讓更多的用戶願意為產品買單。