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原標題:壞了的『三洋空調』該找誰保修?
空調壞了,還在保修期,但是因為廠家不在了,維修也成了難題。最近,杭州吳先生買的三洋空調就碰到這樣的問題,他向商報維權熱線聯動的12315熱線投訴。
空調延保6年廠家去年就沒有了
2009年5月19日,吳先生在五星電器秋濤路店買電器,最後他買了一臺三洋『四季彩館』空調。國產空調的整機保修都是三年,但是吳先生在買的時候,廠家還附送了一張服務金卡,可以將整機保修期延長到六年。
『本來我是不打算買三洋的,後來覺得有六年保修還不錯。』吳先生說,廠家保修六年的承諾,纔促使他買了這臺空調。
不過,幾年間,這臺空調一直小毛病不斷,但是之前廠家都正常保修,直到今年。
前段時間,天氣熱起來,吳先生開啟了空調。但是沒想到空調開了兩個多小時,突然不工作了,關掉重啟仍然不見好。
『大熱天的沒空調怎麼辦?』吳先生聯系了售後維修,但是這次得到的回復是『三洋』公司已經停止生產空調了,吳先生家的空調『超出』了三年保修期,需要自己付費維修。得到這樣的答復,吳先生非常不滿意。他認為空調是五星電器賣給他的,不管廠家是否停產,都要負責幫他處理好。
之後,他又撥打了『三洋空調』的800電話,但是已經不存在了,三洋網站也已經停止更新很久了。
廠家已經不存在 商家稱其不承擔責任
昨天,記者聯系到三洋公司在杭州的辦事處。
一位姓范的工作人員表示,2013年後三洋公司就已經沒有空調的業務了,現在三洋公司也已經不存在了,相關的售後維修也已經委托給其他單位了。
他自稱也是三洋公司委托的工作人員,專門處理2012年之後售出的空調售後,『國產空調保修期是3年,我們現在留著就處理2012年、2013年賣出的空調。』他說,這兩年的空調還可以提供保修,一些部件都還有,但是之前老的就沒有了。
對於吳先生的情況,他表示公司實體已經不存在了,就沒法去查證6年保修的憑證。吳先生要維修可以,但是需要支付維修費用:『(吳先生)遇到了(公司不存在了)就沒有辦法了。』
之後,記者又聯系吳先生當初購買空調的五星電器秋濤路店,該店店長表示吳先生的空調如果還在三年保修期內,不管廠家倒閉、停產,保修這塊他們都會負責。但是吳先生的6年保修,是當年『三洋空調』給出的服務,現在廠家停止生產了,五星電器也沒有辦法幫助保修,『商家只負責國家規定的三年保修。』
工商所長:恐怕只能找延保承諾方
吳先生是不是只能自認倒霉了呢?
秋濤路工商所所長侯翔表示,國家規定國產空調保修三年,如果廠家或商家承諾保修期單獨延續,那就要找他們負責。『吳先生的情況,比較棘手,只有找廠家了。』
對於『三洋空調』實體不存在的情況,侯翔說從法律責任上看,可以追究到廠家。哪怕這家公司倒閉、被收購或者其他情況,它的債權債務還是延續的,法律上肯定能追究到。
他建議吳先生先找到空調廠家的注冊地址,再向當地工商部門投訴,由當地工商部門來追查這家公司的相關債權債務的延續,也可以通過法律途徑來維權。
對於五星電器是否該承擔相應責任,侯翔認為從法律上看,這個維保責任應該由延保承諾方來負責。