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五一是家電市場全年銷售的一個高峰期,這個節點的銷售好壞將決定今年上半年家電業風向。記者在節後采訪南京幾家家電賣場發現,往年受線上購買衝擊的線下賣場,正在悄然回暖,幾家賣場在五一大促期間都交上了滿意的答卷。據悉,同比去年五一,蘇寧、五星、國美的家電賣場銷售整體增幅都在80%左右。而『雙線同價,全網比價』的舉措,讓線上線下銷售融合得更加充分。
此外適逢新消法實施月餘,無論電商還是店商的競爭,已經不再只是拼價格,拼的還有比新消法『更嚴格』的服務。
節前備戰家電賣場鉚足勁
4月28日,記者走訪了新街口的蘇寧、五星和國美電器賣場,賣場內的促銷氣氛十分濃烈,各種促銷信息從空中懸掛延伸到地面粘貼,每一個空間都被充分利用。銷售人員更是嚴陣以待,不僅對各自品牌的促銷政策爛熟於心,而且他們向消費者介紹產品時的飽滿情緒,都顯示出他們對五一大促的期待。
蘇寧電器的一位工作人員向記者介紹說,3·15促銷之後,很多消費者就在坐等五一大促,這時候買電器是一年中最劃算的了。現在線上和線下幾乎沒有價格差距,而且五一促銷,蘇寧有30天價格保護,就是說30天內不會再有比現在更低的價格。這一舉措從很大程度上打消了消費者的價格顧慮,所以來賣場購買的人逐漸增多。很多消費者也表示,在線下通過與銷售人員面對面的直接交流,可以全面地了解產品的性能,和同類產品間的細微差異,尤其是可以得到送貨安裝的具體承諾,會讓消費者買得更加放心,這種體驗也是線上購買不能比擬的。
五星電器一位冰箱促銷人員告訴記者,今年賣場的整體銷售不錯,因為線上和線下的價格差距在逐漸縮小,而且線下購買看得見,摸得到的,能夠有更直觀的消費體驗。尤其是廠家的新產品一般都是先進入賣場銷售,網上同步上線還需要一定時間,所以今年以來到賣場購買的消費者反而多了。
在國美賣場記者一走進門就有一塊醒目的宣傳招牌闖入眼簾:『全網比價,店內下單』,並設立了全網比價區,讓消費者對線上和線下的價格差距了然於心。國美電器一位空調促銷人員說,電器銷售都在等五一這個黃金節點,五一的銷售基本決定了上半年的銷售業績,不僅是銷售人員鉚足了勁兒,就連消費者也一樣期待五一大促,來諮詢五一優惠活動的人非常多。
五一大促賣場交出滿意成績單
統計顯示,五一小黃金周,蘇寧、五星和國美的賣場也都人氣爆棚,手機、數碼等產品迎來了銷售井噴。幾家賣場均在五一期間交出了令人滿意的成績單。
『這個五一忙死了!開票交錢都要排隊一個小時!』5月4日,蘇寧電器新街口超級店一家國產空調品牌的銷售人員丁大姐提起五一大促時生意興隆的熱銷場面,很是興奮,她拿出手機,讓記者欣賞她的微信朋友圈中關於五一促銷時賣場人頭攢動的照片。丁大姐告訴記者,5月1日當天,她的櫃臺三個銷售人員全部上班,忙了整整一天,賣出空調超過200套。5月2日和3日也合計賣出了200多套。
記者采訪了解到,這樣的『盛況』在五一期間持續出現在新街口的家電賣場。統計顯示,蘇寧獨家首銷的三星3G版8.4英寸通話平板電腦,3天銷售破萬臺。而一款大牌明星推薦的手機在五一期間賣出了3萬多臺。五星電器60%的銷售額由家電套餐帶來,而套購總金額則上漲到了2.8萬-3萬元。據五星ERP數據顯示,賣場的銷售數字基本以每分鍾5萬的速度不斷刷新。南京國美新街口超級旗艦店五一期間日均銷售額超過1500萬。空調銷售同比提昇117%,彩電銷售同比提昇98%,冰洗銷售同比提昇65%。
線上線下拼價格,更拼服務
這個五一正好是新消法實施一個半月,與往年相比,今年電商促銷不僅拼價格,還在拼服務。如京東宣布從4月15日起實施『30天無理由退換貨』『180天包換』,消費者在京東購買自營家電產品,收到商品之日起30天內,在保證商品完好的前提下,均可辦理退貨服務,無需說明理由。而此前不久,淘寶也推出了『15天內無理由退貨』服務。這些宣傳均超過了新消法『7天內無理由退貨,15天內換貨』的范圍。
『不僅是線下的傳統商家之間,線上的電商之間價格戰也都打不動了。線上和線下的價格差距幾乎不存在,消費者很難說會對哪個商家平臺的粘度更高。而五一恰逢新消法實施一個多月,對電商來說,大家都在抓新消法熱點借位宣傳,借此拉開服務差距。向消費者承諾,自己的服務比新消法的要求還嚴格,就很好搶眼球。』一位電商分析師告訴記者,一般情況下如果7 -15天內消費者沒有發現商品問題,就說明商品是合格的,這樣即使電商延長期限,也不會增加退換貨率。
一對正在蘇寧電器選購靜音空調的老年夫婦表示,老年人對網購不熟悉,只能選擇門店購買。聽銷售人員說,今年門店推出了『雙線同價,全網比價』的活動,網購和實體店購買能夠價格統一,這讓他們消除了價格顧慮。而能親眼看到實物,並且得到關於售後服務細節的諸多具體解釋,也讓他們買得更加放心。
家電產業市場研究專家陸刃波分析,多家電商傳出與實體零售商合作的消息,自線上向線下的合作發展的風潮正悄然發生。究其原因,近年來電商銷售額雖然不斷增長,但主要得益於成本價格,實際盈利並不理想。隨著電商對市場的挖掘進入瓶頸,線上與線下合作將成為主旋律,電商必須借助線下零售的地面資源,纔能獲得更大優勢。
新聞鏈接
空調行業很樂觀
從五一成績單看二季度銷售:
空調行業很樂觀
從五一開始,隨著天氣的逐漸變熱,空調就進入銷售旺季。有數據顯示,今年第一季度家用空調終端零售量為660萬臺,同比下降1.9%,可謂是開局遇冷。但是業內人士對於第二季度的市場預測還是很樂觀。
一家家電生產企業負責人分析認為,由於去年節能補貼翹尾效應和變頻空調新能效標准的實施,空調企業都在積極清理庫存,這些因素的疊加,2013年的空調市場呈現增長趨勢,導致消費力透支,使得今年第一季度並未達到預期銷售目標,空調市場增長規模過小。盡管如此,今年的空調市場仍然會保持穩步上昇的趨勢。按照空調產品8-10年的使用周期測算,今年是2004-2006年左右購買空調的更新換代階段,整體的市場剛性需求依然存在,所以今年的空調市場仍會呈現穩步上昇態勢。此外,世界氣象組織預測2014年可能出現厄爾尼諾現象,導致全球平均氣溫有較大幅度的上昇,這也算得上是一個『行業利好』。不過,隨著新能效標准的實施,空調產品結構一直在優化之中,變頻空調的銷售比例持續昇高,關注度也持續上昇。『空調這幾年賣得都很好,銷量年年在增長。』國美電器賣場一位國產空調品牌的銷售人員很開心地表示,五一的銷售業績已經很好地證明了,今年空調肯定還是熱銷。