|
||||
社會經濟的發展和人們生活質量的提高,使得我們的生活愈加便捷優雅起來。櫥櫃行業抓住這樣的時代特色,推出了一站式消費方式來吸引消費者,所謂的一站式消費就是櫥櫃和廚電的捆綁式銷售,讓消費者省時省力地購買到廚房所需的大部分產品,但是這樣的消費方式是否真的有利無害呢?櫥櫃和廚電捆綁式消費,售後服務歸誰管呢?如今這樣的消費方式逐漸演變成商家斂財的手段。
一站式購物,廚電售後歸誰管?(圖)
究竟先買櫥櫃還是先買廚房電器?為了解決這個擾人的問題,櫥櫃與廚房電器捆綁的套餐銷售漸成趨勢。這一銷售模式在給消費者帶來方便的同時,也亮起『紅燈』:首先是套餐價與單賣價差異較大;其次是非專業電器安裝埋下隱患;而最易引發糾紛的就是電器產品的售後問題。
套餐價和單賣價相差不少
在櫥櫃與廚電套餐中,不僅櫥櫃單賣價高於套餐價,廚房電器的差價也不小。記者采訪中注意到,雖然廚電商和櫥櫃商聯手銷售,但在櫥櫃店裡,看不到廚電的現貨,許多消費者要把中意的廚電品牌和型號告訴櫥櫃商,櫥櫃商通過詢問家電商,再告訴消費者最終的價格。於是,記者在家電賣場選擇了一個多家櫥櫃店都有售的電器品牌,定下一款燃氣灶和消毒櫃,分別去電詢問報價,結果得到的報價都不同,最高的7500元,而最便宜的6999元,相差500多元。
櫥櫃和廚電捆綁式銷售售後服務易被雙方『踢皮球』
住在南寧民族大道某小區的張先生,去年10月在購買櫥櫃時,配售的廚房電器中,消毒櫃最近『罷工』了。他打電話到櫥櫃店面尋求維修,對方卻告之,他們不負責維修,要找電器售後部門。而當張先生拿著櫥櫃商給的收據找到電器維修部,卻因為『維修僅憑發票』,收據不作為售後服務憑證,他又被『踢』了出來。近日,張先生已經向工商部門投訴,等待處理。
據調查了解,櫥櫃與廚電套餐式消費,最容易引發糾紛的就是電器產品的售後問題。由於消費者不是在大型家電賣場裡,而是直接從電器廠家手中購買產品,因此沒有賣場的售後保障。再加上電器由櫥櫃廠商統一采購,因此消費者只有櫥櫃商家開具的發票或者收據,而沒有單獨的電器商品發票。如果遇到不知名、不負責的家電廠商,一旦出現質量問題,則很容易導致『踢皮球』的結果。
櫥櫃和廚房電器的捆綁銷售是互相依托的,一個好的櫥櫃肯定要配好的廚房電器。因此,櫥櫃和廚電的捆綁,不要只流於形式,要整體的捆綁。在櫥櫃和廚房電器的結合中,櫥櫃行業起著導引的作用,而廚電企業處於被動的從屬發展狀態。所以我們希望廚電企業在整體廚房的推廣上,能夠挖掘自身的技術潛力,更加主動地應對市場的變化,用先進的技術和理念來引導相關行業的共同發展,從而促進中國整體廚房行業的發展。