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近日,蘇寧發布其虛擬運營商品牌,命名『蘇寧互聯』,全面進軍移動轉售業務。據了解,自1月份蘇寧獲得虛擬運營商牌照以來,一直馬不停蹄進行相關業務籌備工作。近期蘇寧互聯已經開始籌備組建電訊客服團隊,用以保證其客戶服務質量。
據了解,蘇寧互聯客服中心將負責大陸地區所有客戶的相關服務,以提昇客戶滿意度為目標,並且7×24小時為顧客提供專業、標准的業務諮詢、辦理、服務建議、回訪及電話營銷等服務,蘇寧互聯用戶可以隨時隨地撥打服務熱線享受貼心服務。
據蘇寧互聯相關負責人介紹,目前蘇寧互聯初步計劃組建上百人的客服團隊,未來將達到千人規模。客服中心未來將提供電話諮詢、網上自助、短信自助、在線支持、掌中營業廳、Email、雲信平臺等多渠道接觸,結合互聯諸多的產品元素,所提供的服務內容也會更加豐富。
蘇寧互聯上述負責人透露,目前客服中心人員已經陸續到位,團隊建設基本完成。蘇寧互聯將對客服人員進行專業培訓,確保每位客服人員具備專業的客服知識和較高的服務素養,以優質的服務和良好的精神面貌為客戶提供精准到位的服務。
分析人士指出,從蘇寧積極申請虛擬運營牌照、拿到牌照後發布獨立品牌、組建大型客服中心等種種跡象來看,其移動轉售業務已經形成蓄勢待發局面,先發制人意圖明顯。