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專家觀點
消費教育都該教育誰?
消費教育就是生產力,正確、科學的消費教育不僅能夠節約人力、財力,有效開拓市場,而且還能夠化解消費者與企業之間的矛盾,促進社會和諧。那麼,消費教育都包括哪些內容呢?對此,中國家電研究院副總工程師張亞晨認為,消費教育應由三部分組成。
首先是消費者教育。對消費者進行消費教育的目的至少包括:讓消費者更多地了解產品知識和正確的使用方法,讓消費者能夠識別哪些是企業的正當行為和科學所在,哪些是企業的投機取巧或概念炒作;在發生糾紛時,讓消費者理智地規劃自己的訴求,使其在糾紛解決中佔據主動和避免因訴求雜亂得不到滿足而平添煩惱;讓消費者懂得在必要時把自己與企業的糾紛信息客觀地傳遞出去,借助社會和輿論的力量維護自己的權益。
其次,媒體教育也是消費教育不可或缺的一環。因為缺乏專業知識的媒體往往會誤導輿論,涉及專業內容,一個概念的錯誤使用、一組術語的不當搭配都可能帶來問題性質的改變,招致消費者更多煩惱或使問題更加復雜化。因此,媒體教育的目的在於使其報道消費糾紛時,涉及專業問題的要再慎重些、再嚴謹些。輿論普遍同情弱者的情緒是必要的,但技術和科學的東西確實只講道理不論強弱。
最後,對於業內的技術機構、監管部門等應該進行“機構教育”。因為一旦發生消費糾紛,消費者希望機構能夠說句公道話,企業也會希望機構能拿出公正科學的結論。但是在某些事故案例中,一些機構的結論或言論存在眾多技術性低級錯誤。這在目前信任危機的大環境下,很容易使這些第三方機構(包括政府監管部門)的公信力和專業度歸零,使消費糾紛更加難解決,甚至使消費者和企業之間更加對立。