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隨著銷售額的快速提昇,網絡渠道在家電銷售中的地位正變得越來越重要,各大電商也圍繞著家電品類展開了激烈的爭奪戰。
家電網購份額增長快
日前,京東召開了2013京東家電行業峰會,海爾、美的、海信、TCL、康佳、飛利浦等諸多家電大牌悉數參加。會上,京東發布了面向家電消費者的《京東家電價格與特色服務白皮書》,包括“30天價格保護”“30天包退”“180天包換”等價格和服務承諾出爐。這被視為京東發力家電產品的一次宣言。
同期,蘇寧易購則透露,為全面改善網購家電、3C數碼產品售後服務質量,蘇寧易購“陽光包”延保服務已昇級上線。消費者在蘇寧易購購買家電、3C數碼等商品,最多可享6年“保修服務”。
在各大電商紛紛或明或暗地涉足網購電器市場的背後,是近年來家電銷售渠道的巨大變化。
中國電子信息產業發展研究院最新發布的《2013年上半年中國家電網購分析報告》顯示,2013年上半年家電網購交易額佔整個B2C網購市場的份額已經達17.7%,傳統家電(不含手機、平板電腦)所佔份額也已達到6.2%。同時,2013年上半年我國B2C家電網購市場規模(含手機、平板電腦)達到530億元。其中,平板電視、冰箱、洗衣機、空調四類大家電產品約佔25.8%,達到137億元。
“電商渠道的崛起將成為家電行業銷售的全新增長點。”中怡康總經理賈東昇說。中怡康線上監測數據顯示,上半年平板電視網上零售額同比增長94.5%,冰箱網上零售額同比增長298.1%,空調網上零售額同比增長144.8%,洗衣機網上零售額同比增長195.7%。賈東昇表示:“隨著物流、支付、售後保障等體系的完善,家電網購在整個家電消費市場中的比例將不斷提昇。”
兩大競爭參數—售後、物流
京東集團首席營銷官藍燁表示:“目前京東在電腦和手機上的發展相對比較成熟了,京東家電頻道在網購客戶的提及率達到81.2%,說明京東賣家電已經具備了一定的客戶認知基礎,這也堅定了我們大力發展家電業務、實現3C領域全面領跑的決心和信心。”
易觀國際數據顯示,2013年8月,在網購冰箱這一細分領域,京東、蘇寧易購、天貓商城市場份額佔比分別為42.4%、30.5%和17.4%;同月在網購空調領域,京東、蘇寧易購、天貓商城市場份額則分別為31.6%、57.3%和4.0%;洗衣機方面的排序為60.2%、15.7%和18.6%;平板電視則為66.6%、7.7%和17.8%。
由此可見,對售後服務要求越高的產品,有傳統渠道優勢的蘇寧易購越佔優勢,比如空調;而在電視、洗衣機等即插即用的產品方面,京東則佔據了絕對優勢。這說明售後服務和物流將是家電電商大戰的主要影響參數。
京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵在峰會上介紹了京東在家電物流方面的努力:“現在京東在全國有34個B2C運營中心,我們覆蓋城市521個,2014年我們會爭取把運營中心覆蓋到全國1100個縣級市以上的城市,首先是城市市場,這個工作我們推進得比較熟練,預計在2014年或2015年可以實現這一目標。