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近年來,家電成為商品大類投訴中消費投訴的“重災區”,而售後服務是引發投訴的主因之一。為提昇售後服務水平、破解家電服務業發展困局,中國家用電器服務維修協會24日發布通告稱,第五屆全國家電服務業職業技能競賽全國決賽將於10月23日在北京舉辦。
據中國消費者協會數據顯示,2013年上半年家用電器以5.6萬件商品投訴量高居榜首,其中,售後服務與產品質量、合同爭議一起佔據了投訴總量的七成以上。
在24日召開的“競賽全國決賽情況通報暨家電服務體系媒體見面會”上,中國家用電器服務維修協會常務副會長趙澤蕊說,售後服務投訴量居高不下,歸根結底是人的問題,說明家電服務行業從業人員的綜合素質仍然有待提高。
寧波方太廚具有限公司總監助理王愛群表示,這個問題需要政策引導,更需要企業更新觀念,從價值觀、文化教育、技能培訓等多個方面加大對員工的培育,共同推進。
據了解,本次全國家電服務業職業技能競賽由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心、中國商業聯合會和中國家用電器服務維修協會等聯合主辦,主要針對冰箱和吸油煙機等家電品類,並且得到了海爾、美的、方太、老板等一批行業領軍企業的積極響應和參與。
據主辦方介紹,該比賽作為電子電器服務業目前唯一的國家級二類競賽,得到了國家相關部門的高度關注,自創辦伊始,就秉承著以賽帶練、以練促學的行業目的,以全面提高家電服務從業人員綜合素質為己任,以轉變提昇家電服務從業人員在社會各界心目中的地位和形象、提振消費信心為使命。
杭州老板電器北分總監助理魏曉飛認為,當下家電行業產品同質化程度越來越高,市場競爭已從產品競爭、價格競爭轉向服務競爭,並且日趨激烈。他說,在這種形勢下,“我們必須積極提高自身的服務質量,創造企業的服務品牌,只有服務纔能創造更多的附加值”。
海爾股份有限公司人力資源高級經理常鑫表示,借鑒家電服務協會技能大賽模式,海爾集團通過服務人員比武大賽帶動全國服務人員的學習熱情,營造比學趕幫超的良好氛圍,以提昇企業的市場美譽度。
趙澤蕊表示,黨、政府相關部門和社會都非常重視服務業的發展,促內需的一個重要內容就是要提昇服務業的發展水平,而關鍵是要提高服務業從業人員的綜合能力和素質。