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距離家電維修新政已經一年有餘,但是在家電維修市場,價格難統一、市場魚龍混雜、人員無資質等亂象依舊存在,尤其是家電維修中的“李鬼”一直是家電業內一大頑疾,不僅讓消費者權益受到損害,也讓企業的聲譽很受傷。記者獲悉,為了還市場一片淨土,免除消費者家電維修的後顧之懮,由國美在線長期籌備的家電保外維修中心日前正式上線,依托200多家專業維修中心以及3000多名維修人員,在全國范圍內針對已過保修期的家電商品提供上門維修服務。
據國美在線方面相關負責人介紹,維修對象主要是過了保修期的家電產品,包括彩電、空調、冰箱、冰櫃、洗衣機、熱水器、油煙機以及燃氣灶灶具,消費者可通過國美在線會員互動論壇國美E站(http://bbs.gome.com.cn),登錄後選擇維修保外維修中心板塊進行預約登記即可。
據了解,國美在線家電保外維修中心一經上線之後,便受到消費者的廣泛歡迎。在業內人士看來,多年積淀的品牌保障、專業的售後維修隊伍以及透明公道的價格,是國美在線家電保外維修中心能夠受到消費者青睞的主要原因。
品牌保障:國美家電維修業務遍及全國,50多個分公司,200多家專業維修中心,3000多名資深維修人員,構成龐大的維修網絡,確保可以觸及國內每個角落。
低價正品:國美保外維修雖然提供有償維修服務,但費用遠低於行業平均水平,且提供的替換配件全部保證為正品,為消費者提供正品配件與服務品質的雙重保障。
快速響應:用戶在登錄保外維修平臺之後,按照格式填好維修登記卡,工作人員在24小時之內通過電話聯系,約定上門維修時間。
免費維修:通過國美在線維修商品如果由於維修質量或配件質量問題,造成機器3個月內再次出現同樣故障,國美在線將為用戶進行免費維修。
該負責人同時提醒廣大消費者,當前黑網點是導致消費者上當受騙的主要原因。如果遇到家電故障通過網絡尋找維修中心地址時,務必警惕鑽家電維修空子的“李鬼”們,網上地址及114查號臺中不少以“400、800”開頭的看似正規的熱線電話實際上是山寨服務,大部分沒有固定場所,申請一部或多部電話,便利用網絡來招攬生意,並使用劣質材料或廢舊材料,為保修期外的家電維修提供上門服務,由於難以取證,使得其違法行為更加肆無忌憚。
上述業內人士指出,國美在線上線家電保外維修中心,依托多年的品牌保障以及專業優勢,國美在線上線家電保外維修平臺,不僅能為消費者提供正規的家電維修服務,同時,還可以利用保外維修平臺,實現集家電網絡銷售與維修於一體的全流程購物體驗,有利於增強其自身會員用戶的滿意度,使其整個國美“生活圈”計劃得到進一步延展,同時也將進一步促進整個家電售後維修市場的不斷淨化。