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廠家工程師檢測確認屏幕存在問題換機申請遞交5天還在審批中
王先生購買的價值1.8萬元的三星人機智能互動SmartTV,使用過程中發現左側屏幕和邊框間有縫隙,導致屏幕出現細微亮條。近日,三星工程師上門檢測確認屏幕存在問題。起初,三星廠家並不答應換貨,只是給維修。經記者介入後,三星態度轉變,答應給消費者換機。截至昨天,換機申請遞交5天還在審批中。
電視屏邊框現亮條
如果不是最近一次晚上看電影,王先生還以為他家電視邊框亮條是屏幕顯示問題。“當時電影中正好有一幕是全黑畫面,其他三個邊框全是暗的,唯獨左側有一細長亮條。”
今年初,王先生從國美購置一臺三星人機智能互動SmartTV,價值近1.8萬元。在其簡介中,這是一款可完全拋開遙控器,通過語音、手勢控制完成開關機、調節音量、換臺等操作的電視,還可以實現上網瀏覽或搜索等復雜功能。
靠近王先生家的電視,記者發現左側邊框和屏幕之間有一細長縫隙,呈現出古銅色的電路板。如將電視打開,縫隙瞬間變成亮條,但因為旁邊就是55吋大屏幕,不注意看,小亮條還真是不顯眼。“要不是那晚電影出現全黑畫面,根本發現不了。”王先生說。
工程師確認屏幕問題
8月初,王先生將問題反映給三星客服,三星一位工程師上門檢測。記者聯系到這位工程師李先生,他確認該電視屏幕存在問題,“屏幕左側和邊框之間有漏光現象,看起來像是屏幕短了一點。”
李先生稱,他只能確認問題所在,但無法確定原因。他稱,因為該款電視本身邊框就比較窄,不排除由於外力造成縫隙。“但到底是出廠時就這樣,還是在安裝後出現的,這個我無法確定。”不過,李先生也透露,這種縫隙現象,一般用戶在使用過程中是很難導致的。
按照三星售後規定,因為王先生購買電視已經超過15天,廠家只答應給其免費更換屏幕。但王先生卻不認同,堅持要求更換整機。
縫隙大小並無國標
王先生說,縫隙在他購買回來就這樣,並非是在使用過程中出現,這屬於電視機的外觀殘次,是不合格產品,並不適用於“三包”,廠家理應給換機。
為了拿到相關證明,王先生近日將邊框縫隙照片傳給中消協指定的國家廣播電視產品質量監督檢驗中心,請求專家鑒定,並出具書面報告。
近日,記者聯系到該中心一位范先生,范先生承認自己已看到過王先生傳來的照片,“單從照片來看,的確是有些問題,但該電視是否屬於質量問題,還得等見到實物後進行檢測。”但范先生也透露,即使真有裂縫,到底裂縫多大纔算質量問題,目前國家並無相關標准,所以最終質檢報告能否出具還未知。
記者連續致電三星售後客服三次後,終於有三星公關人員聯系到記者。該公關人員稱,三星售後的意思是,他們首先還是修屏或換屏,如果兩次維修還不好,再考慮更換整機,但王先生並不答應維修。
記者介入後,雙方又進行多次溝通。最終,三星廠家答應給王先生換機。截至昨天,廠家換機申請還在審批中。線索:王先生