|
||||
舊家電、舊家具……您是否曾經為家裡的這些舊物煩惱?如今,市場上各種『以舊換新』活動,為解決這一煩惱開闢了一條途徑:不僅可以省去處理舊物的費用,還能抵扣一部分購物款,可謂一舉兩得。
然而,面對眾多由企業主導的『以舊換新』活動,您可要算清費用,別做了賠本買賣;擦亮眼睛,認清商家伎倆;多個心眼,簽好書面協定,讓『以舊換新』真正給您的生活帶來實惠和便利。
——編者
家電:輕信宣傳換回『山寨貨』
●一些不法商家虛高提價,甚至以『舊藥換新瓶』欺騙消費者
前不久,黑龍江哈爾濱居民於藍在小區附近散步時,碰上一個售賣微波爐和電磁爐的流動售貨攤。攤前懸掛的『以舊換新大優惠』宣傳語,讓於藍非常感興趣。
售貨攤的工作人員介紹,只要把家裡的舊微波爐或者電磁爐帶過來,再加上幾十元錢,就可以得到全新的微波爐和電磁爐。
一開始,於藍有點懷疑:『怎麼可能有這麼好的事情?』但工作人員解釋說,這是商家在搞促銷活動,主要目的是『推廣品牌』。聽完工作人員的這些話,於藍放心地拿來家裡的舊微波爐和電磁爐,換了一套攤販推銷的新產品。
沒想到,使用了一段時間之後,於藍發現新微波爐的加熱效果越來越差,電磁爐也總感覺燒起火來『勁兒不足』。她聯系了附近家電維修服務人員,檢查後纔知道,自己換回的這套電磁爐和微波爐,竟然是翻新的『山寨貨』。
『幸虧發現得早,沒有出現安全事故。』於藍心有餘悸地說。
早在2009年,國家出臺家電『以舊換新』政策,對彩電、冰箱等大家電給予10%的補貼比例。2011年底,全國范圍內的以舊換新政策結束。隨後,部分省市及企業自發地開展了多種形式的『家電以舊換新』活動,以求繼續拉動銷量。但在實際操作過程中,『以舊換新』良莠不齊,一些商家推出的『以舊換新』活動給消費者帶來實惠,但一些不法商家乘機以虛高提價,甚至以『舊藥換新瓶』欺騙消費者。
『之所以相信售貨攤的宣傳,是因為自己曾經嘗到「以舊換新」的甜頭。』於藍說。
去年,於藍在附近一家電器商城參加『以舊換新』活動購買了新空調。一臺用了10年的舊空調,在電器商城抵了400元的購貨款。『這臺舊空調賣給廢品收購站估計不到200元,參加以舊換新還能得到免費拆裝服務,流程也非常方便。』
兩次『以舊換新』活動下來,於藍有些『拿不准』:對於家電『以舊換新』活動,以後到底還參不參加呢?
我們在走訪中發現,現在的家電『以舊換新』大多是企業自發的促銷行為,而這種行為往往缺乏有效的監管。
哈爾濱一家電器市場部的負責人說,對於家電企業『以舊換新』的促銷活動,消費者還是要提高警惕和分辨力:如果是政策支持的『以舊換新』,消費者可以在當地政府門戶網站查詢,同時還可以查詢指定商家名單;如果是企業自發組織的『以舊換新』活動,消費者最好貨比三家,盡量到大品牌的家電商城,不要被虛假宣傳蒙蔽。
家具:補貼金額不抵『搬運費』
●算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用,『以舊換新』補貼金所剩無幾
『家具以舊換新聽起來不錯,但實際操作起來卻沒那麼容易。』剛剛把新房裝修好的北京市朝陽區居民張瑩,最近忙著添置新家具。在朋友的推薦下,她嘗試了一次家具以舊換新,發現很折騰,不實惠。
去年7月1日至12月31日,北京市推出『家具以舊換新』政策,給家具消費市場注入一股新動力。數據顯示,『以舊換新』實施期間,北京市家居行業銷售額達到13.05億元,各類家具銷售額同比增長18%。盡管今年該政策已經結束,但有不少商家仍打著『以舊換新』的名義搞促銷,吸引消費者。
今年夏天,張瑩通過電視廣告得知,北三環某家具商城推出『以舊換新補貼5%』的優惠活動,覺得很合適:『一來可以處理沒地方擱置的舊家具,二來還能省點錢。』
在家具商城,張瑩選好新家具後,提出了家具『以舊換新』申請。家具商城的工作人員承諾,將在兩個星期內免費送貨上門,同時回收舊家具,折扣5%的費用。
可是,接下來張瑩遇到不少麻煩。
第二天,張瑩接到了商城工作人員的電話,說:『參加家具以舊換新活動,消費者購買新家具的送貨地址必須與回收舊家具的地址完全一致,否則就需要消費者自行把舊家具送到商場指定倉庫。』張瑩的舊家具放在老房子,而新家具要送到新房,兩個地址並不一致。沒辦法,張瑩只能找朋友幫忙,把舊家具搬到了新家。
兩個星期後,商城送貨人員把新家具送到了張瑩的新家,並回收了舊家具。送貨人員告訴張瑩:按照5%的補貼標准,張瑩可以拿到175元的補貼金。但補貼金並不是送貨人員直接支付給消費者,而是需要等待商城電話通知,然後到商城服務臺領取。
3天後,張瑩接到通知,又跑了一趟家具商城,纔領到這筆補貼金。
目前,北京家具賣場『以舊換新』補貼比例不盡相同,主要有5%和10%兩種。但是,補貼10%的家具賣場大多不承諾免費送貨:收貨地址在市區五環內,要多交200元運費;如果在五環外,需要交300元。
『算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用,這筆補貼金基本上所剩無幾。』張瑩說,『家具賣場「以舊換新」能夠激發消費者的購買熱情。希望操作流程更簡單、更便利,效果纔會好。』
首飾:巧立名目收取『折舊費』
●為了『圖省事』甚至追求促銷效果,首飾『以舊換新』往往聽起來很簡單,操作起來不劃算
『買首飾的時候把「以舊換新」誇得天花亂墜,真要換的時候纔知道不是這麼回事!』
前不久,河南鄭州市民郭濤在結婚10周年紀念日給妻子買了一條鉑金項鏈和一個鉑金吊墜。購買前,郭濤一度擔心妻子不喜歡自己選的樣式,但銷售人員承諾,從該商家購買的首飾,都可以參加『以舊換新』活動,只需支付少量手工費,就可以任意更換款式。聽對方這麼說,郭濤很放心地購買了項鏈和吊墜,總計花費了將近6000元。
佩戴一段時間後,郭濤的妻子感覺吊墜太大有些不方便,想去換一個款式。郭濤想起對方的承諾,便帶妻子一起來到珠寶店准備更換吊墜。
『我剛剛提出更換的要求,對方馬上變了口氣,由一開始的熱情變得漫不經心,並且提出了新的附加條件:除了手工費,還需要算上折舊費和差價。算下來,花費近6000元買的項鏈和吊墜,現在折算下來只值不到4000元。』郭濤說,『戴了沒幾天就要折掉2000元,這樣的「以舊換新」讓我難以理解!』
郭濤很疑惑:為什麼購買時服務員承諾『只需承擔手工費就可以「以舊換新」』,現在卻另外加上了折舊費和差價?
對此,客服人員向郭濤解釋說,該品牌所有的『以舊換新』規定都是統一的,不可能有例外;商店所有的銷售人員都是經過培訓後纔上崗的,不可能給消費者超出規定的承諾。『只需支付手工費就可以換新』,有可能是郭濤『聽錯了或者是誤解了』。
客服人員還強調,消費者在購買該品牌的珠寶時,都會得到一張『保證單』,上面標有『承諾內容以此電腦單據機印為准,口頭及手寫承諾,皆不獲承認』的提示。『所以即使是得到過銷售人員的口頭承諾,對於珠寶店來說也是無效的。除非出具證明,否則服務人員只能按照該店的正式規定收取折舊費。』
實際上,所謂的珠寶類產品『以舊換新』也是商家促銷手段之一。一般來說,不同品牌的飾品在顧客以舊換新時,對換購的新飾品重量都有要求,一般是不能低於舊飾品的重量。有的品牌還要求以舊換新時,換購的新飾品必須比舊飾品重15%,有的甚至要求超過20%。除此之外,消費者『以舊換新』時基本上都需要付一定的『工費』或者『折舊費』。
在銷售過程中,為了『圖省事』甚至追求促銷效果,銷售人員解釋給消費者的『以舊換新』往往『聽起來很簡單』,容易讓消費者產生誤解。
『以後購買珠寶時真要多長個心眼,不能輕信所謂「以舊換新」的口頭承諾。』郭濤說。
延伸閱讀
警惕汽車『以舊換新』陷阱
時下,汽車4S店『以舊換新』業務正蓬勃興起,但二手車置換機制尚未健全,4S店『以舊換新』存在三大陷阱,消費者需要多加防范。
一是故意誇大舊車問題,降低舊車收購價。業內專家建議,置換之前,消費者要了解置換市場信息,做到多看、多查、多問,不但要貨比三家,還要看看新車價格,這樣纔能在談價時佔得先機。同時,多諮詢,了解新車情況以及舊車置換業務的優惠政策。
二是新車優惠有虛假。在置換後,一些4S店往往對客戶在選購新車時設置限制,使得消費者從中並未得到過多的實惠,有時甚至還會推銷、出售各種庫存車。消費者在換車過程中,不但要了解二手車價格,還要了解准備置換的新車價格,以及近期優惠促銷情況,不要盲從。
三是利用車險牟利加價銷售。消費者『以舊換新』後,在提取新車時,保險機構的車險條款可能就是『霸王條款』。一些經銷商會想方設法讓客戶上返點較高的保險,由此,購車人的利益就難以得到最大程度保護,後續的麻煩事就較多。因此,最好選擇與品牌服務店合作的規模較大的保險公司,並小心防范。