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隨著杭州高溫持續不斷,空調問題再次引起消費者的普遍關注。浙江在線民生幫幫幫記者從杭州“12345”市長公開電話受理中心了解到,進入7月以來,空調類投訴不斷攀昇,截至8月14日,共接到184件市民舉報,其中不乏涉及格力、美的、奧克斯等品牌空調大企業。
記者發現,市民投訴主要集中在空調產品質量問題、安裝不規范、售後服務跟不上等問題上。
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奧克斯空調安裝承諾無法兌現
據杭州12345市長熱線信息,8月10日,廖女士向奧克斯空調維修點申報漏水故障,但等了幾天,遲遲看不到維修人員上門,遂向政府職能部門進行了投訴。
民生幫幫幫記者了解到,廖女士的投訴已經於13日轉到杭州市工商局,案件登記為已辦結。記者14日下午聯系了奧克斯空調杭州維修點,一位朱姓工作人員稱,廖女士的空調問題已經在13日下午修好。
“廖女士申報故障,我們當天就登記了,本來是11日去維修,結果維修師傅忙到很晚,沒去成。第二天維修師傅把單子放在口袋中忘掉了,13日我們已經修好。”朱姓工作人員說,奧克斯空調正常情況服務響應時間為24小時(1個工作日),杭州非市區為36小時。
據朱姓工作人員介紹,對廖女士家裡空調遲遲不去維修問題,是維修師傅忘記了,純屬意外。
浙江省家電協會秘書馬國鑫表示,一般空調維修流程中,企業會在接到投訴後24-48小時之內處理。
格力空調銷售商與廠家相互推諉
家住杭州市西湖區的葉先生投訴稱,7月底他在杭州市西湖區古墩路國美電器,購買一臺價值3998元的格力空調,安裝後發現空調噪音太大,安裝人員承諾隔日來更換零件,但之後一拖再拖,格力售後一直回復其沒貨。
"空調裝好後檢測,安裝師傅說空調壞了,需要拆下來換一臺,答應'明天'一定給我裝上,等到第二天,銷售員說沒貨了,要到國美總倉庫調。"葉先生說,當天他多次撥打格力400電話,話務員告知會向上級反映,結果遲遲沒有回音。
8月12日,浙江在線民生幫幫幫記者撥打了格力"400"服務熱線,2306號話務員,稱葉先生登記的投訴時間在7月31日,目前正在處理當中,"是有登記的,我們也在和國美不停地溝通。"
有意思的是,葉先生空調問題投訴到國美後已經在一周內進行了更換,至於格力客服後臺登記的投訴狀態,13天後尚在與國美溝通。這讓人很難理解,格力空調有問題,為何叫消費者在夏季苦等協商結果?
品牌空調質量受質疑服務遭吐槽
"一年內前後維修6次左右,至今仍然無法正常使用,我向維修人員諮詢故障原因,也未得到答案。現在天氣炎熱,空調無法使用影響生活質量。"張先生投訴稱,2011年他在杭州市上塘路國美電器花3000元購買格蘭仕品牌空調,從2012年夏季開始空調出現故障,一年內前後維修6次左右,至今仍然無法正常使用。
家住拱墅區的周先生也遇到類似問題。民生幫幫幫記者了解到,2010年6月份,周先生在蘇寧電器購買了一臺櫃式空調,2013年8月3日出現不制冷的情況。
"給蘇寧售後服務打電話,回復說聯系了該品牌空調的維修部門,等維修工上門查看後稱無法修復,要拉回廠家維修。"周先生說,但是至今沒有人上門拉,其售後服務嚴重存在問題,希望盡快能予以維修。