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夏季進入三伏天,溫度持續昇高,空調市場進入了繁忙的銷售旺季。但是近來,有不少消費者反映,無論是實體門店購買空調,還是通過電商網站購買空調,都出現了不同程度的安裝、送貨等困難。對比往年同期繁忙時段的銷售、安裝,今年空調送貨、安裝問題似乎特別嚴重。
記者調查發現,在電商大舉介入市場之後,部分電商和實體門店在下單訂貨以及物流配送方面存在著協調性差的問題,從而導致了較為嚴重的“發貨難”。
實體店送貨慢態度差
從6月份開始,各大家電賣場的實體門店和電商都在瘋狂地舉辦各種促銷,應景產品空調就是此季當仁不讓的市場主流產品。由於空調歷來都有“三分購買,七分安裝”的消費特點,旺季時段的送貨和安裝暴露出不少問題。
不久前,消費者李先生為了給新居安裝3臺空調,特意在天河商圈一家國內知名的大型家電連鎖門店購買,並且預約了送貨安裝時間。但沒想到的是,3臺空調分3個時段送貨、安裝,跟購買時預約的時間完全不一致。對此,李先生表示:“分3次送貨也就算了,最氣憤的是有一臺空調不能按時送貨也不提前通知一聲。我等了半天不見來,再打電話過去問,接線人員無法確定送貨時間。連續打了幾天電話,對方聲稱‘我就是一個打工的,有什麼問題管不了那麼多’,態度非常惡劣。”李先生略帶氣憤地表示,“前後交涉了好幾天未果,逼著我揚言要到賣場砸空調,最後纔有工作人員出面解決。”
記者從相關賣場了解到,今年空調銷售總體形勢較好,出於提高銷量等各種考慮,賣場“一攬子”承接了很多訂單。但部分品牌和型號存在後臺庫存、物流跟不上的問題,發貨困難。此外,商家在銷售旺季售後服務細節不完善,造成了購物體驗差。