作為全球最大的空調公司，格力最近在美國市場卻因產品有起火隱患遭受了消費者信任危機，並被其美國合作伙伴告上法庭索賠1.5億美元。

　　這對格力一直強調的國際化戰略蒙上了一層陰影。在連續8年位居全球空調產銷量第一寶座後，格力電器一直在強調世界上每3臺空調中就有1臺是格力制造。去年，格力電器品牌形象宣傳片登陸紐約時報廣場大屏幕，彰顯了其國際化野心。今年，格力電器首次對外發布了一份英文年報，希望全世界能夠“讀懂”自己。

　　但這一“中國制造”的代表品牌，卻在產品品質方面受到了來自美國的質疑。格力電器在美國的合作伙伴狀告其產品存在安全隱患，並試圖破壞商業規則的做法索賠1.5億美元。格力的美國合作伙伴Soleus稱，格力在美國銷售的除濕器存在起火隱患，並已多次接到消費者關於該產品起火的投訴。

　　格力電器在國際化戰略實施10餘年後，盡管在亞洲、南美等地區獲得了一些市場份額，但在歐美等發達成熟市場，依然沒有找到在市場中能佔有一席之地的突破口。在美國，格力電器產品依然停留在貼牌代工階段，品牌建設依然步履蹣跚。

　　格力電器董事長兼總裁董明珠曾在一次采訪中強調：“一個品牌走向國際市場，更多的是要有一個很好的技術支橕，只有技術纔能改變品牌形象。”

　　但在歐美成熟家電市場中，面對著高度同質化的產品，僅靠產品技術可能已經很難在競爭激烈的市場中脫穎而出，對於消費者來說，過硬的產品質量和優質的售後服務，可能纔是他們最為看重的。

　　因加濕器起火隱患被索賠1.5億美元

　　14日，格力電器遭到美國合作方Soleus國際公司的訴訟，訴訟賠償金額1.5億美元。

　　在向美國加州聯邦法院遞交的訴訟書中，Soleus國際歷數了格力電器的幾大罪狀：

　　1、格力電器公司通過雙方合資的格力美國公司向美國消費者出售的Soleus商標的除濕器存在著火隱患，公司多次收到消費者關於該產品起火的投訴。

　　2、格力公司隱瞞除濕器存在著火隱患的事實

　　3、在消費者投訴發生後，格力電器公司向Soleus國際公司施壓，企圖掩蓋消費者關於除濕器易著火或過熱的投訴的事實。

　　4、在Soleus公司向美國消費者產品安全委員會報告這一情況時，格力公司以減少產品生產量、抬高價格並趕跑客戶的方法，試圖解除雙方的合作關系來加以威脅。

　　在起訴書中，Soleus國際公司稱，格力公司的做法已經“嚴重傷害了格力美國公司的業務，並從根本上破壞了‘SoleusAir’商標的聲譽，並且損害了與客戶之間長期建立的良好合作關系。

　　格力美國(Gree USA)公司由格力電器和美國Soleus公司於2010年4月合資成立，該公司向美國消費市場出售品牌為“SoleusAir Powered by Gree”和“SoleusAir”的空調、除濕器等家用消費電器產品。Soleus公司將其主要的大型商戶客戶，如Home Depot, Lowe’s等大賣場，轉移給格力美國公司。

　　Soleus國際公司稱，合資公司的目的是借助其自身的客戶群以及銷售服務網絡，出售由其合作伙伴格力電器所生產的家用消費類電器產品。

　　但從2012年7月份起，格力美國公司開始頻繁收到消費者關於其低容量除濕器的產品質量投訴，投訴主要內容包括除濕器容易過熱，甚至著火。

　　Soleus稱，已經及時向產品制造商格力電器反映了上述問題，但格力電器公司的回復是，只有少數批次的產品存在這樣的問題，並且產品在中國市場已證實是安全可靠的。

　　但Soleus隨後找來的聯邦政府調查員出具的調查結果卻顯示了不同的結論：由格力電器生產的相關除濕器產品存在設計缺陷，並且2010至2012年期間生產的相關產品使用的是低於安全標准的材料。

　　Soleus在獲悉上述情況後，立即於2012年11月份在市場中撤回了相關問題產品。

　　Soleus隨後向美國消費者產品安全委員會報告了上述情況，卻遭到了格力公司的報復。Soleus稱，格力公司企圖與大客戶Sears百貨公司解約。格力美國與Sears公司在2011年12月簽署了一項銷售金額達1.5億美元的合約，根據合約，Sears公司將在2012-2015年期間向格力美國公司購買空調和除濕器產品。

　　針對上述指控，格力電器及時作出了回應。在一份聲明中，格力電器稱，Soleus關於“威脅、打壓合作伙伴”的起訴完全是莫須有，格力電器在面對貿易摩擦時，一貫采取“互利共贏”的原則。

　　針對美國消費者反映的除濕器安全隱患問題，格力電器稱“消費者反映的數量低於在美同期同類產品總銷量的十萬分之五”，格力電器已“高度重視”並及時“聘請第三方機構做測試評估”，並將“及時向美國消費者產品安全委員會及時報告調查進度。”

　　格力電器表示對合作伙伴的行為“深表遺憾”，並且將“積極開展法律訴訟工作，保護中國企業海外權益。”

　　格力電器產品安全隱患由來已久

　　針對上述問題，記者通過調查發現，格力電器在美國市場出售的除濕器產品，確實存在普遍的質量問題。

　　在國外視頻網站Youtube上，一位用戶名為Darren Williger的注冊用戶於2012年7月25日上傳了一段視頻，視頻顯示，格力電器生產的一款型號為“SoleusAir Gree GM-DEH-45-1”的除濕器正在燃起火焰，並釋放出濃重的黑煙，產品的外殼頂部已燒焦變形。

　　這名消費者在視頻介紹中說，“我很慶幸這一切發生時，自己當時在家，可以及時處理，因為除濕器就在家裡的輸氣管道旁邊，如果不在家，後果可能不堪設想。”

　　這段視頻的有一條評論稱：“我家裡同樣品牌的除濕器也出現了同樣的問題。”

　　在亞馬遜購物網站上，一款型號為“DP1-70-03”的格力生產的除濕器，獲得了3星半的總體評價(最高是5星，最低是1星)，給出最低的1星評價的消費者，多數抱怨的是產品的使用壽命問題。

　　一位網名為Eastnortheast的來自美國伊利諾伊州的消費者在產品評價中稱，自己於2009年7月購買了這款產品，並且使用到整個夏季結束，產品運行良好。但到第二年夏天，該用戶希望再次使用的時候，卻發現除濕器只有風扇轉動，而壓縮機並不工作，起不到任何除濕的效果。

　　這名用戶進一步抱怨說，在打電話向客服討說法時，客服人員只是告訴他：“對不起，對此我們無能為力，我們建議你把產品交給空調維修技術人員處理。”

　　這名用戶表示，自己不會向其他人推薦這家公司以及他們的產品。

　　據不完全統計，在該產品的評論頁面上，至少還有20多名用戶提到產品的使用壽命短以及客服質量差的問題，還有兩名用戶提到產品過熱的問題。

　　在格力美國公司的官方網站上，有一則格力關於停止銷售部分除濕器產品的聲明，在聲明中，格力美國稱，2010-2012年生產的品牌為“SoleusAir”和“Kenmore”的容量為25、30、45、50和70品托的部分除濕器產品存在安全隱患，包括過熱、釋放煙霧以及著火等。

　　在聲明中，格力列舉出了受影響的34款產品，並表示希望商家盡快將受影響的產品下架並寄回指定地址。

　　這則聲明的落款是格力電器珠海公司，但該份聲明沒有注明發布日期，並且也沒有說明消費者應如何獲得退款等相關事宜。

　　信任危機源於對消費者權益不夠重視

　　盡管已經連續8年位居全球空調產銷量第一的寶座，格力在自己官網上驕傲地宣稱，世界上每3臺空調中就有一臺是格力造，但格力電器的全球化之路在美國卻走的並不順利。

　　去年3月16日，格力電器的廣告登陸紐約時報廣場的大屏幕，彰顯了格力公司希望拓展美國市場的雄心。然而，在靚麗廣告屏的背後，格力電器不得不面對的無奈現實卻是：格力美國公司自2010年合資成立至今，在美國市場還沒有一款產品是冠以“格力”的品牌。

　　格力電器在美國市場仍停留在貼牌代工階段，根據格力美國公司官方網站上的品牌介紹，目前在美國市場中的格力空調、除濕器等產品均以“SoleusAir Powered by Gree”或“SoleusAir”的品牌銷售。

　　從技術標准來說，能夠順利進入美國市場，本身已經說明了格力電器在技術方面已經符合美國的標准，但產品的品牌建設，卻遠不止技術達標那麼簡單。

　　作為商家，首先要以誠信為本。在格力電器剛被美國合作伙伴起訴後不久，又有消息稱，格力電器通過高效節能空調推廣項目，虛報了節能空調的銷售量，違規獲得中央財政高效節能補貼資金高達2000多萬元。

　　如果上述消息屬實，那麼格力電器所回應美國合作伙伴的那些聲明也將很難讓人相信，畢竟一家缺失了誠信的企業，是很難再次獲得消費者信任的。

　　在美國市場中，尤其是消費品類市場，首先最為看重的是產品質量，產品質量不過關，早晚會被產品質量更過硬的其他競爭對手所淘汰。

　　此次格力電器遭遇起訴，實質上便暴露了格力電器的產品在質量上存在的種種問題，這也是格力無法在美國市場中打響品牌的重要原因之一。

　　麥格瑞安證券零售消費品分析師道格·斯坦森對記者表示，廠家如果能夠長期保證產品的質量，在消費者中建立良好的口碑，品牌形象自然而然就會建立起來。

　　此外，相關的售後服務和消費者權益保護也是決定了品牌能否長久在市場中生存的關鍵，美國市場對於消費者權益保護的意識非常強，在美國人眼中看來，消費者相對於商家都是弱勢群體，因為存在信息不對稱的問題，商家相對於消費者對於產品掌握更多的信息，因此，消費者需要一個強有力的維護消費者權益的保護體系的存在。

　　美國目前便已形成了一套包括法律制度、組織機構和監督機制在內的完整的消費者權益保護體系，通過政府、民間各方的努力，為消費者的健康和安全提供全方面的保護。

　　在這樣一個高度維護消費者權益的市場中，商家的任何僥幸心理都不可能存在下去，只有順應這樣的環境，將保護消費者權益切實落實到售後服務的各個方面，纔能在市場中站穩腳跟。

　　中國電器產品在美國並不是沒有成功的例子，例如海爾，在美國的各個商家裡，幾乎隨處可見“Haier”商標的電器產品，海爾在美國市場中的成功也並沒有任何捷徑可走，也沒有任何獨特的“訣竅”，靠得還是過硬的產品質量以及良好的售後服務。

　　一個簡單的比較就能看出孰優孰劣，海爾美國公司的官方網站上，在“支持”的頁面中，列出了各種售後服務聯系方式，包括產品技術支持、維修、零部件、優惠退款、產品召回等詳細信息。

　　反觀格力美國公司的官方網站，除了對公司情況和產品的介紹外，找不到任何關於售後服務的聯系信息。