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新飛冰箱也可稱得上國產冰箱的老品牌了,但是消費者對新飛冰箱的認知度卻一般,品牌認同感欠缺,這方面也和新飛冰箱的質量和售後服務有關,記者了解到兩則投訴都事關新飛冰箱。
連雲港市的劉先生,家裡購置的新飛冰箱使用已經有較長的時間,但是冰箱每年夏天都會有漏水現象發生,劉先生自己觀察過,發現問題是出自冰箱後面那個檢查裝配孔的保溫層,由於這個保溫層太薄,水就是從這裡滲出。而劉先生原來家裡是水泥地,漏水出來就被地面吸收了,所以一直將就著使用。
劉先生DIY的“加厚型保溫層”
但是劉先生家裡現在更換了木地板,冰箱漏水就變得很麻煩,會讓木地板泡著水,劉先生只可以自己用泡沫增厚保溫層以繼續使用。
另一事件是岳陽市的周先生,家裡正在使用的新飛冰箱突然不能正常制冷,於是撥打新飛冰箱的客服4006098888聯系上門維修,隨後售後服務人員上門檢測,卻並不能清楚確認冰箱的故障問題。周先生表示,當時那維修人員一會兒說是壓縮機問題,一會兒又說是制冷管道有沙眼,漏掉“伏”,必須將制冷管道由鋁管換為銅管和加“伏”,還要將冰箱拖至岳陽售後服務部修理,要收取450元費用(材料費150元、運費80元,維修手工費200元)。
周先生對此表示不信任,因為售後維修人員都未能准確判斷故障原因就要收取材料費和維修費,而且周先生對這收取80元的運費覺得很不合理,為什麼這個還要消費者承擔呢?
以上看來,新飛冰箱的質量和售後的確做不到位,這就是大眾對新飛冰箱認同感不高的原因之一吧,畢竟一個品牌的口碑十分重要,質差的產品和服務又怎麼能受消費者青睞呢。