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2007年5月買的新飛BCD-170CK的冰箱,2010年10月10日發現冷藏室流水,當時並沒有特別在意,以為只是裡面的冰塊一時融化而已。11日打開冷藏室發現裡面的東西已經全部融化,馬上撥打4006098888維修。客服承諾會盡快安排最近網點的維修人員過來維修。深信不疑地等待,結果到晚上維修網點打來電話,說維修師傅會在第二天早上聯系我確定時間。
由於要等待維修,便切斷了冰箱電源。晚上9點左右,抱著一線希望又啟動了冰箱,冰箱開始正常制冷。以為冰箱又好了,還有些僥幸。第二天一早維修人員打來電話,我在電話中描述了情況,對方說可能是溫控器壞了,換一個『一般45元』。因為當時冰箱還在正常工作,我便暫時沒有讓師傅過來,只說觀察一下之後再說。13日冰箱又不再制冷,打電話聯系維修網點並聯系師傅過來更換溫控器。14號下午,維修師傅趕了過來。
一開家門,發現維修師傅穿著伊萊克斯的工作服,雖然心裡不是很舒服,但是還是讓他幫忙檢查。維修員摸了摸冰箱,又看了看冷藏室,突然說了一句『漏氟,要拉回公司去修,費用550元。』我質問之前說是溫控器有問題,怎麼現在變成漏氟?而且漏氟的話,怎麼會在供電之後還能繼續制冷。師傅沒有正面回答問題,記下了冰箱型號,15號下午纔過來更換了溫控器。收費100元。詢問之前說45元,怎麼突然變成100元了?該維修員否認說過45元的價格,說當時說的是『一百四十五元』。然後讓我支付100元。但是沒有開出任何維修票據和發票。本著修好就不計較的原則,我並沒有堅持索要維修票據。更換之後正常,到了晚上,發現仍然不制冷。聯系維修師傅,此人立刻翻臉說是我的問題,是我要他更換溫控器。然後說退款,不再維修。
16日下午,接到了新飛公司回訪電話。我質問回訪員為什麼新飛的冰箱要派伊萊克斯的維修員,該新飛人員拒不承認是他們公司派出的維修員,並詢問我維修網點電話。我的電話是400的客服通知網點,他們再聯系我的,現在突然要我提供網點電話,這不是很可笑嗎?繼續說明情況的時候,該回訪員十分不耐煩地冷冷問道:『你還修不修?』意圖很明顯,不修就掛電話。就是不承認派了其他公司的維修員維修冰箱。我告知她2分鍾後再打電話,我查詢他們的維修網點電話。結果該回訪員再也沒有打電話過來。
17日,之前的那個維修員上門,將原裝的溫控器換回來,然後嚴肅說明,叫我以後再也不要打他的電話,也不會上門維修。維修員走後,立刻進行投訴。但是新飛並沒有處理投訴問題,而是又按照報修流程走了一遍,並告知說24小時之內會有維修人員聯系我。
等到今天18號,已經過了23個小時,沒有任何人聯系我說維修事宜。繼續投訴。之後便又是那個維修網點的人聯系我,謊稱早上就打電話聯系我,但是聯系不上。我的電話上沒有任何未接信息,她是怎麼聯系的不得而知。然後詢問收費和開票問題,該網點人員稱,上門就要收費,新飛公司維修沒有用戶聯!當時以為如果他們能檢查出問題,上門收費也沒有什麼不可以,並沒有提出質疑,便要他們盡快安排人員過來維修。
下午維修人員打電話過來,確認上門收費是只要上門就收費,不管檢查不檢查。被我拒絕!!
這工作做的是不是太輕松了?不管能否檢查出問題,上門來就要收費,你新飛公司是維修的還是打劫的???如果你們檢查出問題並切實解決了,我不會囉嗦,你們想怎麼收費就怎麼收費。憑什麼什麼都不做就收費??憑什麼什麼問題都不解決就收費?你們有什麼臉面提出提前收費?哪裡有這種說法的?
另外,如果維修是外包的,最起碼要說明一下吧。之前派來一個根本不清楚什麼問題的人,檢測都不檢測,就說漏氟,要把冰箱拉回公司維修。我連冰箱是什麼毛病都不知道,怎麼會放心讓你們拉走?看看網上的評論,你們開機檢查之後不是剪斷這個就是剪斷那個,然後還是修不好。我怎麼相信你們會本著為客戶著想的目的來檢查冰箱,而不是明明維修只要50元,你們卻說要500元呢?
還有維修不開票據的問題,有這樣維修的嗎?錢就在我和維修員之間過一過手,他換了什麼只有我知道,他收了多少只有我知道,你們新飛是怎麼約束維修人員的?再聯想一下那個拽得一塌糊涂的回訪員,我現在已經很清楚你們新飛的本質了。
反正用了3年多,就算吃虧了也虧得不多,拆了冰箱賣廢鐵大概也能賣個百八塊。放心,對你們新飛我會好好宣傳的,爭取告知所有認識的人都不要使用新飛的任何東西,因為售後服務根本沒有保障。家電下鄉這種就更不會考慮了,謝天謝地我老家家電下鄉的牌子裡沒有新飛的,在大城市維修都沒有保障,更不要說小小的鄉村了,老百姓不就是你們待宰的羔羊嗎?
你們新飛公司對我的投訴解決不解決我已經不在意了,只是要借助315的這個廣泛的平臺對你們的售後詳細說明一下,讓大家都好好認識你們。
另外,就你們的人員認為我發脾氣的問題,也說明一下。設身處地換個身份,如果你們是用戶,在經歷維修員亂收費又修不好東西,客服又拽得二五八萬的情況下,你脾氣還能好的話,你就不是人了,去另外一個世界當上帝去吧。