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絕大多數外資品牌的電視掛架均需單獨購買,且價格不菲
現象 企業不諱言配件收費
針對家電安裝二次收費的問題,記者采訪了十幾家企業,發現幾乎所有的企業都表示會免費為消費者提供安裝服務,而且這些企業在宣傳時也一直都把免費送貨安裝當成炒作的噱頭,但是幾乎所有的企業都表示,如果在安裝時需要使用到包裝箱裡配置外的配件時,消費者需要另外支付配件費。
記者在走訪北京各大家電賣場時看到,所有的電視掛架都是要單獨收費的,其中,幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購買,價格大都在200元以上,不少國產品牌的價格則相對便宜,但也是送底座不送掛架,或者送掛架不送底座,價格從60元到200元不等。
記者看到,相對於正價商品來說,不少賣場推出的促銷產品包裝箱內的配件更少,消費者在安裝時,需要購買的配件也就更多,這在一定程度上也抵消了促銷產品的折扣價格。“平板電視掛架、空調支架、熱水器管件等都要消費者自己另外花錢購買,要不然我們還賺什麼錢啊。”在北京西四環附近一大型家電賣場裡,銷售人員告訴記者:“這些都是公司的規定,已經實行很長時間了,這些必須的配件費用不在產品價格之內,所以不在賣場交錢,而是等到安裝時再交給安裝人員。”
在調查中,幾乎所有的銷售人員都對安裝配件收費直言不諱,稱家電越來越便宜,配件自然就會減少,對此他們認為是合情合理的。“要不然怎麼賺錢啊。”深圳一家企業的負責人對記者表示,這是激烈競爭後的必然結果,已經發展成為行業內的潛規則。
分析 成本提高靠收費彌補
記者調查發現,現在由於家電市場競爭激烈,包括人工費用在內的成本上昇很快,但是為了搶佔市場份額,產品的銷售價格誰也不敢輕言漲價,為了轉嫁成本壓力,不少企業便紛紛在安裝配件上動起腦筋。一方面減少安裝配件的標配,增加收費配件;另一方面,在安裝收費上做手腳,讓安裝工人有機可乘,間接提高安裝工人的收入以留住人纔。
山東某空調企業的負責人向記者透露說,現在由於旺季來臨,安裝工需求量激增,但是薪酬低、安全無保障等問題又讓應聘者寥寥無幾,加之老員工轉行,空調安裝面臨用工荒,為此,不少空調企業只好用暗漲價的方式終結空調免費安裝時代。
據記者了解,導致家電安裝用工荒的一個很大原因就是工資待遇低。以北京地區為例,目前普通技術工人每月的收入一般在3500元左右,而空調安裝工的工資也只有4000多元。過大的風險與並不豐厚的報酬相比,顯然更多的打工者並不願意冒這份風險。
對此,奧維學院院長張彥斌認為,“80後”、“90後”逐漸走上工作崗位,新一代打工群體多為獨生子女,無論是個人還是家長,都不太可能會挑選像空調安裝工這樣一個高危低薪的行業。
“現在這種情況,我們只能不斷提高薪酬,但這樣家電的安裝成本會大幅增加。”一位空調企業負責人告訴記者,在國外,空調安裝成本有時候能佔到空調成本的30%以上。但國內並不接受這樣的收費,目前還都是免費。為了解決成本壓力,留住工人,企業只能在安裝配件收費上做文章。
聲音 僅告知收費遠遠不夠
記者隨機調查了20餘位近期購買過家電的消費者,對於越來越多的家電淪為“半成品”這一現象,部分消費者認為是比較正常的事。“花個一兩百元還是能接受的,畢竟人家也要賺錢。”消費者王先生如是說。
但大部分消費者認為,這種現象純屬變相欺騙消費者。根據《消費者權益保護法》第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利。”但現在的商家也越來越精明,雖然這些收費項目越來越多,但是他們都將這些收費項目以書面明示。
“可是明示了就算是合理了嗎?”消費者郭先生認為,商家把能拿掉的配件都拿掉,明示出來賣錢,而這些又是不得不買的配件,那消費者就明擺著是“不得不消費了”,這也算是合理嗎?
記者調查還發現,為了確保安裝配件收費的利潤,大多企業規定消費者只能使用廠商提供的配件,否則不保證產品安裝後的使用效果。對此消費者更是不滿,認為廠家提供的配件雖然明示了價格,但是大都比市場價高出很多,完全是一種強制消費,而且是在所謂的尊重消費者知情權的幌子下進行的變相強制收費。
在記者調查的消費者中,不少消費者認為,僅僅是明示收費配件的價格還遠遠不夠,這樣的明示依舊在隱形收費之列,因為消費者沒的選。最重要的應該是在企業不提供免費配件的情況下,讓消費者自己有選擇購買配件的權利和機會,這樣纔能使消費者避免強制消費的現象的發生,以保護自己的合法權益。
突破 消費者不妨自購配件
購買安裝人員提供的配件,價格昂貴,自己去市場上購買,又擔心質量得不到保證。針對家電企業的安裝配件收費的問題,不少消費者陷入兩難境地。
記者調查發現,消費者要想在市場上自己購買到合格、放心的配件產品並不容易。許多消費者表示,路邊店的配件價格雖然便宜,但質量沒有保證。而大多家電賣場出於成本和需求方面的考慮,也不賣配件。
為了順應消費者需求,幫助消費者便捷、放心地購買到配件產品,國美在今年初特意成立了配件公司,專門針對配件產品進行管理,率先向消費者提供“安全·健康”配件。同時,從今年3月中旬開始,國美在全國門店陸續開設配件超市店中店,根據消費者需求加大對優質配件產品的引進,切實把客戶經營戰略落到實處。
記者了解到,鑒於缺乏安全標准,市場上銷售的部分產品所含的重金屬超標,而重金屬會通過皮膚接觸進入人體產生傷害。部分配件品類即使有國家標准,但在市場流通中的有很多並不合格。為了讓消費者放心購買配件產品,國美嚴格控制賣場中配件產品,率先參照歐盟RoHS標准參數來設立國美健康配件標准控制配件產品引進,目前,國美已經營彩電、空調、手機、音響、電腦等十幾種品類的幾千款配件產品,其中超過90%產品都符合國美健康配件標准。
業內專家認為,國美推行“安全·健康”配件,充分彰顯了以國美為首的家電零售業對未來行業價值觀的重新定義和塑造,有望切實提昇消費者需求。而伴隨著消費者對商品服務質量的重視,連鎖家電賣場或將陸續重新引入家電配件銷售。