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去維修電視機,竟然被收近200元的“開蓋費”;找收費人員維修冰箱,卻需自行承擔運費……近期,不少消費者向本報反映,在進行售後維修時遭遇對方“漫天要價”。不少消費者紛紛吐槽:“他要多少就得給多少嗎?”“這個價格是根據什麼定的?”
記者采訪了解到,目前,售後服務收費並無統一標准,避免被收冤枉錢,只能寄希望於消費者事先與商家協商。
市民孫先生向本報反映,之前購買了一臺三星電冰箱,使用一段時間後冰箱發出嚴重的噪音,撥打售後維修點電話反映,工
作人員兩次到家中查看告知冰箱沒有問題,因電冰箱頻繁發出聲響,再次向售後維修點反映後,冰箱被運到維修點修好,但被收取60元運費。孫先生認為保修卡上注明保修期為3年,售後維修點收取運費不合理。
記者根據孫先生提供的電話聯系到售後維修部門,對方稱,其實該款冰箱的保修期限為“整機1年,主要部件3年”。一年之內,可以對產品產生的任何質量問題進行免費維修。過了整機保修期限後,如果零部件有損壞,售後維修部門會收取零部件費用,而且,維修產品時的來回運費由消費者承擔。至於60元的價格,該工作人員稱是“按路程遠近”確定。
投訴者孫先生購買產品三星電冰箱問題使用一段時間後冰箱發出嚴重的噪音。處理結果多次向售後維修點反映後冰箱被運到維修點,修好後被收取60元運費。投訴理由:認為保修卡上注明保修期為3年,維修點收取運費不合理。
對方解釋
保修期限為“整機1年,主要部件3年”,過了整機保修期後,維修損壞的零部件及來回運費需自理。60元是“按路程遠近”確定。
您聽說過電視開蓋費嗎?日前,趙先生向記者反映,自己家的電視壞了,維修人員給修理後收取了190元的“開蓋費”。趙先生感到不可接受:打開電視機的蓋子不算什麼高科技的活兒,怎麼收費這麼貴?根據趙先生提供的電話號碼,記者聯系到創維電視維修人員,對方表示,所謂開蓋費用,包含了維修人員對電視機故障的檢測費、人工費等多種費用,不同品牌、型號的電視機的開蓋費用也不相同,並沒有一個統一的標准。
投訴者趙先生購買產品創維電視機投訴理由
維修人員上門維修電視機後收取了190元“開蓋費”,打開電視機的蓋子不算什麼高科技的活兒,怎麼收費這麼貴?
對方解釋
開蓋費用,包含了維修人員對電視機故障的檢測費、人工費等多種費用,不同品牌、型號的電視機的開蓋費用也不相同,並沒有一個統一的標准。
許女士幾年前購買了幾臺數控機床,現在需要維修保養,之前說好共收3000元人工維修費用,員工到達後又收取了2400元模具校正費。許女士表示,根據協議,之前說好3000元費用包括模具校正費,認為維修人員多收費。對此,濟南長清平安鑄造鍛壓機械研究有限公司維修人員對
記者解釋,協議上並未明確3000元的價格包括模具校正費,顧客對協議內容理解不准確。而且後來又更換了一些零件,所以加收了部分費用。
投訴者許女士購買產品長清平安鑄造鍛壓機械研究有限公司的數臺數控機床投訴理由
之前說好共收3000元人工維修費用,後來又收取了2400元模具校正費,認為多收費。
對方解釋
協議上並未明確3000元的價格包括模具校正費,顧客對協議內容理解不准確。而且後來又更換了一些零件,所以加收了部分費用。
配件供應亂象重重
采訪中,一位不願透露姓名的業內人士告訴記者,目前售後服務各個品牌都是各乾各的,收費方面“沒有什麼標准,確實有點亂”。
該人士表示,每家售後服務中心在維修收費方面標志並不一樣。以電視機為例,他所在的這家售後服務中心不收開殼檢測費,但是有的品牌的售後服務中心則每次收費30至50元。“這筆錢到底該不該收,應該收多少,也沒有什麼明確的說法”。
家電維修時經常需要更換一些配件,該人士透露,原廠生產的配件和小廠仿冒的配件差價高達十倍以上。該人士稱,有些廠家,尤其是家電企業,把售後服務包給特約維修中心,這些特約維修中心缺乏廠家監督,所用配件的保真、收費方面往往容易出現問題。
售後收費無統一標准
12315工作人員介紹,如果商家在維修中不事先告知、強制收費,或者所用配件“質次價高”、“以次充好”等,就違反了《消費者權益保護法》。不過,因為目前國家法律並沒有對家電維修收費定價進行限定。
物價部門工作人員稱,對於商品的售後服務維修,國家還沒有具體的收費標准,所以家電售後服務部門可以按照各自經營成本不同,自主確定維修收費價格。只要家電售後服務企業做到“事先告知,明碼標價”,尊重消費者的知情權,維修收費就是合法的。在出現糾紛時,無法從價格方面對商家進行監管,因此,只能寄希望於消費者提高警惕,事先協商好價格。