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去年7月買的電視機,直到本月下鄉款也沒返還。日前,市民李先生將此事反映到相關部門後,最終商家同意返錢。
市民李先生去年7月在我市某超市購買了一臺電視機,由於當時辦理的是家電下鄉政策,商家表示,還有一部分下鄉款可返還。但直到本月,李先生仍沒拿到下鄉款,多次催促商家,商家卻總以未辦理好手續為由進行推脫,無奈之下,李先生撥打了12315申訴電話求助。
根據消法規定,經營者應當按照法律、法規規定或者與消費者的約定履行義務,但雙方的約定不得違反法律、法規規定。經營者與消費者有約定或者經營者向消費者作出承諾的,約定或者承諾的內容有利於維護消費者合法權益並嚴於法律法規規定的,按照約定或者承諾履行。最終經調解,商家同意將下鄉款進行返還。