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居家過日子,加濕器、電吹風、電熱水壺、電磁爐等小家電幾乎家家都需要。然而記者在連日的走訪中卻發現,由於維修點少、維修費用較高、維修起來相對麻煩等原因,對於損壞的小家電大部分市民會一棄了之,小家電基本上成為“一次性用品”。
市民:維修無門一扔了之
家住市城區校園小區的張女士,去年在一家商場花200元買了一臺加濕器,最近加濕器出了問題,噴出的霧氣稀少,幾近於無。張女士拿去商場維修,可工作人員告知其保修期已過,需另出維修費。維修人員在檢查後稱,需要更換超聲波振蕩片,連同維修費用一共140元。因為覺得費用太高,張女士決定隨便找家小家電維修店。
12月1日,張女士在市城區中都路、順城街轉了一上午,只找到兩個維修點,其中一家告訴她沒有這種加濕器的配件,另外一家店看都不看就拒絕維修,原因是“維修起來費時費力,而且賺不了幾個錢。”張女士很無奈,“加濕器纔用了幾個月,修吧,太貴不值得;不修吧,等於白扔了。”
家住田森嘉園的孫志紅平常喜歡購買一些小家電,尤其是一些有創意的小家電,“比如煮蛋器、USB風扇等。但這些小家電價格不高,質量也不好,有的買回來用一次就壞掉了,也沒地方修,只好扔了。”
之後,記者隨機采訪了幾位市民。對市場上設計別出心裁、功能五花八門的小家電,大家認為確實給生活帶來了便利。但因為品質參差不齊,一旦壞了要麼束之高閣,要麼一扔了之。對記者“為什麼不去修理”的疑問,大家回答:一是維修的地方少,二是修理的費用高。“修理費和買個新的差不多,為什麼不加點錢用個新的?”市民王建忠說。
維修店:配件難尋只修小故障
12月2日,記者先後前往市城區裕鑫廣場、北海商城、榆次商貿城,只找到4家家電維修店,其中只有兩家店接受小家電維修業務,但都只負責小故障的維修。裕鑫廣場的王師傅告訴記者,自己開店已有五六年時間,主要修理大件家電如冰箱、冰櫃、電視機、洗衣機等,維修熱水壺、電飯煲等小家電相對較少。據他介紹,修理小家電的顧客,如果價格超出預期就不修了。對他們來說,小家電修起來比較麻煩,一是配件材料不好買,二是維修起來費時費力,維修人員大都不願接小家電維修的活兒。
榆次商貿城一位家電維修人員告訴記者,一般品牌小家電都有質保和售後,來找他們修的都是三無產品,質量較差。維修過程中一旦有什麼破損,不但掙不到維修費,還要賠錢,得不償失,而且這些三無產品的配件也找不到,所以基本不修。
市消協:購買時要注重維修保障
“和電視、冰箱等大家電比起來,小家電維修確實比較難。”市消協相關負責人告訴記者,因為目前國內小家電市場大品牌的不多,小品牌小家電售後服務網絡建設跟不上,所以小家電維修仍然是個難點。該負責人介紹,小品牌廠家大都無法將有限的資金投入到地區維修的人力和物力上。而且小家電企業生存能力差,有的兩三年就倒閉了,售後維修自然困難。
市消協工作人員提醒廣大消費者,在選擇小家電時,除了注重功能、價錢外,還要比較售後服務。要盡量選擇知名品牌、信譽好的產品,因為其售後維修服務相對有保障。此外,有些小家電的保修期沒有大家電長,消費者可以適當購買延長保修,來解決小家電維修難的問題。