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據報道,日本家電量販店小島電器(KOJIMA)計劃將在197家店鋪內為客戶裝置多功能電腦終端。本月17日開始,將一共配置2500臺,預計月底完成。
據了解,此項服務預計費用將達到2億日元。這些配置可以展示商品的不同款色和相關類似產品。這項計劃將大大提高店面服務的質量,使得顧客不用離開就可以查閱商品的庫存情況以及網絡銷售價格。
由於電視機的銷售低迷以及網絡電商銷售的持續衝擊,家電量販店開始重視顧客在店鋪裡的實際消費體驗。像這樣在店鋪鋪設的全面電腦終端查閱系統的家電連鎖,小島還是日本第一家。這次系統采用NEC“生活觸摸”軟件系統,可以使用小島電器的郵件系統。在店鋪內會有專業的工作人員引導顧客如果正確的使用這些終端設備,並且回答顧客產品質量等問題,進而提高了顧客滿意度。