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粉色的桃心鍋身、黑色的手柄,乍一看,還以為是玩具,其實是一個用來煎雞蛋的迷你電動小鍋。而它的主人,家住迎澤區雙塔街的李女士卻苦惱不已,半年前她在網上花了110元購買了這款“韓國原裝進口心形電煎蛋鍋”後,總共纔使用了不到10次就壞掉了,讓李女士沒想到的是,售後指望不上不說,家電維修處的工作人員根本沒見過,也沒辦法修,這讓她很鬧心。連日來,記者走訪了省城一些家電賣場和維修處,發現不僅創意家電維修難,小家電維修難的現象也很普遍。
創意家電網上熱銷售後難保障
“我看到韓劇裡,女主角會用一些心形的鍋,煎出桃心狀的雞蛋,很漂亮,讓人感覺很有食欲。”李女士說,她看了後心動不已,就忍不住在網上購買了一個。為了保證質量,李女士專門從一家韓國原裝進口店鋪裡挑選,花了110元。“打一顆雞蛋,按說明書的內容,調好電動檔,做了幾次還算成功。”李女士說,由於自己工作繁忙,已經購買了半年多的心形電煎蛋鍋,總共用了不到10次。近日,她拿出來使用卻發現電動檔開了沒有加熱成功,似乎是壞掉了!
李女士隨後和購買的店鋪賣家進行了溝通,賣家表示,由於貨品為韓國進口,在中國並沒有售後服務,建議李女士自行維修。“我當初網購的時候,壓根沒考慮到壞了維修的事。”對此,李女士很是郁悶。
於是,李女士只能攜帶壞掉的心形電煎蛋鍋,來到省城東崗路一家家電維修處。誰知,已經有20多年維修經驗的耿師傅面對這個“新鮮玩意兒”,拿著螺絲刀搗鼓了半天之後,都不知道該從哪兒下手。“最後,耿師傅成功把這個電煎蛋鍋“分體”了,但是用力不當,電鍋的塑料固定部位無意中被磕碎,沒辦法修了!”面對這種情況,李女士覺得很無奈,也只能不了了之。
記者發現,心形煎蛋鍋、雙層煮蛋器、自動揉面機、大蒜剝皮器等創意小家電在網上很熱,各種樣式的創意家電產品賣得十分火爆。而大部分店鋪都沒有明確標明售後服務的細則。
省城五一路的一家電維修店的店主告訴記者,像居民送來的煮蛋器等網上購買的創意小家電,他們基本沒有修理經驗,所以一般不接受修理。
小家電維修難現象很普遍
記者走訪了省城多家家電維修店鋪,發現除了創意家電維修是個問題以外,電吹風、電風扇、電磁爐等小家電,在損壞後需要維修時,也讓大家頭疼不已。“一旦過了保修期,修的費用都快趕上買個新的了,而且各家家電修理店鋪要價也不等。”在采訪中,不少有過維修經歷的市民說道。
家住小店區的梁女士也遇到了難處,她去年在一家商場搞促銷時,花了200多元錢買了個電磁爐,可是最近她發現電磁爐出了問題。“商場工作人員說保修期已經過了,要修理的話維修費為100元。”梁女士說,當時買電磁爐時纔花了200多元錢,現在維修卻要一半的價錢,實在是太貴了。隨後她就來到家電維修店裡,一家店裡員工說,如果想修好的話需要更換零件,但是這種零件他們店裡沒有,建議她在商場修。梁女士覺得太折騰,決定再去商場買了個新的。
而想要維修電飯鍋的王先生,則遇到了好幾家家電維修店鋪開出的價位高低不一,對此,王先生感慨,小家電維修怎麼就沒有個統一標准?
一家電維修店的店主則告訴記者,“我們一般維修的都是超過保修期的舊電視機、冰箱,同樣花費一二百元錢,相比而言,大家會感覺維修大家電更值一些。”由於競爭激烈,好多店鋪必然會出現要價不一的現象。
購買小家電質量最重要
對於創意小家電和普通小家電的售後遭遇尷尬的現象比比皆是,創意小家電雖然看著好,但售後維修難保障,不是沒有售後服務,就是一般維修師傅因不熟悉它們的內部構造,無法下手修理;而普通小家電一旦過了保修期,除了要價不一,維修費用高,人們普遍認為不值得修以外,還存在維修店內缺乏配套零件等現象,為此,居民普遍感到很無奈。
一位從事家電銷售多年的業內人士提醒,如果購買小電器,最好購買正規品牌,質量有保障,同時要開具發票。一旦發現小電器壞了,售後都有保障。而對於網上購買的創意小家電維修難的現象,太原市消協的工作人員表示,大部分網上銷售的創意家電產品品牌不詳,產品的質量就很難保證,再加上沒有相應售後服務,如果產品出現質量問題,維權就比較困難。他建議市民,購買這類創意小家電也要盡可能地選擇大品牌的商家產品,這樣質量纔能有所保證。據記者了解,對於這類創意家電產品的維修,目前還屬於行業空缺,同時也充滿了商機。
對此,為了規范家電維修市場,自8月1日起,國家商務部審議通過的《家電維修服務業管理辦法》正式實施,明確要求家電維修人員必須持證上崗、明碼標價、並且禁止虛列、誇大、偽造維修服務項目,但是,對於這種小家電的維修市場,還需相關部門加大監管力度。