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時間開始於11月11日零點之前。有多少人等待著年內最大的一場電商“促銷秀”開場?
“我們已經兩天沒有睡了。”綠盒子CEO吳芳芳忙得沒時間跟記者說話。
“晚點我們再聊,這會兒真是最緊要的關頭,我們‘衝億’還差最後40萬元。”駱駝旗艦店負責人在電話中對著記者激動地大吼。這已經是11日晚間21時33分了。
超級“大秀”
10日22點,杭州華星時代大廈,天貓“雙11”購物節主戰場,燈火通明。
三樓臨時媒體中心,牆上的大屏幕投影著“淘寶系”的實時交易圖。阿裡集團各處辦公樓及各地分支機構的辦公室中,牆壁或是工作人員的電腦屏幕上,都有著這樣一張實時圖。
一個月前,天貓就透露為今年“光棍節”促銷准備了最大2.4T的流量儲備,約一萬多家商戶申請獲准參與“雙11”促銷。去年,天貓常規儲備值為800G,極限峰值約960G。
“還有一個小時纔開始,流量已經1.6T多了。”阿裡集團一位中層悄悄對記者說。
飾品商新光旗下或投資的代運營公司和倉儲公司做足了增員應對。代運營公司原本有客服60多人,為“雙11”臨時外包追加了40多人,倉儲公司網倉員工150多人,臨時追加到500多人。他們辦公室裡拉出一道橫幅:“‘雙11’責任大,就讓鍾總裸奔吧。”去年“雙11”他們的成交量為400萬元,今年的目標是1000萬元。按照約定,目標實現後這位負責倉儲的鍾總將在杭州某段高架橋上裸奔。
買家也在“戰斗”。
數天前,陳和早已在支付寶賬號中充入8000元現金,收藏好目標商品,只待“大促”開啟。在媒體中心,大批記者也在等待著“大掃貨”。臨時“彈藥不足”的人們忙著電話找各路朋友幫忙為自己的支付寶賬號充值。
10日23時59分,華星時代各個辦公室內一片寂靜。一分鍾內,超過1000萬人“湧進”天貓。“剛開始三分鍾,500個訂單湧了進來。”堅果品牌三只松鼠創始人章燎原一聲驚呼。
此前精心布局的天貓和支付寶也顯得有些招架不住。幾分鍾內,大批用戶發現無法進入支付寶支付頁面,北方不少用戶甚至無法登錄天貓和淘寶頁面。
陳和在電話中對本報記者急得連連大呼:“為什麼上不去!”而另一位消費者劉雨(化名)甚至一路電話找到尚能正常登錄使用的朋友,遠程視頻指揮代為購買。
在新光的代運營公司裡,即便是增加了新的客服人手,仍是招架不過來。一位客服的阿裡旺旺上零時一到就瞬間“湧入”上千用戶,很快就陷入死機。
10分鍾後,天貓工作人員飛奔著傳遞信息,10分鍾支付寶成交超過2.5億元,而去年的數據為8分鍾1億元,20分鍾達2億元。
約半小時後,天貓技術部門辦公區內響起第一陣歡呼。0時37分,交易額超過了10億元。
凌晨1時,阿裡集團秘書長、首席風險官邵曉峰出場對系統擁堵做了解釋:前一兩個小時壓力會很大。邵曉峰說,現在算是橕住了。
陳和終於如願完成了自己的購物計劃,7000多元的消費中包含一臺空氣淨化器、一臺筆記本及若乾日化用品。“太凶猛了,一旦切換到‘掃貨’狀態,整個人都瘋狂了。”
劉雨則在視頻中一邊痛罵網站此前的“卡殼”、發誓再也不摻和“雙11”,而另一面在完成一萬多元的“掃貨”計劃後,仍四處尋找新的“獵物”,遲遲不肯睡去。
11日13時38分,天貓活動的支付寶成交額突破100億元。
陳和還在各家店鋪間游弋,又新添了約2000多元的消費。在外地出差歸來的劉婧回到家也立即投入“掃貨”行動。“不管怎樣,先買下半年的日常洗漱護理生活用品。”
不知疲倦的“掃貨者”支橕著這場大秀持續昇溫,電商業界也在時時緊盯著一組組紀錄的刷新。
商戶們開始進行全天第二個高峰時段的最後衝刺。晚間9時後,支付寶交易額總量已經突破170億元。去年,天貓當日的成績是33.6億元。