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家電產品本是為了方便人們的生活,功能多、性能高的“智能型家電”越來越佔據市場主流,卻往往令中老年消費者無所適從。按鈕太多,功能和說明書太復雜,有些連開關都設計得很“隱蔽”;這樣的高檔家電無疑讓認知能力退步、眼花耳背的老年人感到不方便。
微波爐太“智能”難住老人
“姑娘,這些個‘爆米花’、‘鹽烤大蝦’之類的按鈕太復雜,你幫我找一個最‘傻瓜’的!”打斷了家電賣場促銷員的熱情推薦,69歲退休司機老范師傅說,他就想買臺最簡單的微波爐,“只要能熱飯熱菜就行”。
老范師傅說,他在賣場裡找了一圈,看到的都是面板上十幾個按鈕的智能型微波爐,有的帶“光波燒烤”功能,有的內置十幾種菜單,還有的采用“納米銀內膽”,號稱能除味殺菌。而且,這些微波爐最貴的價格高達兩三千元,便宜的也要八九百元,范師傅覺得“浪費”:“平時家裡就我跟老伴兒倆人,要那些個功能真沒用。我瞧著那些按鈕就眼暈。”
最後,促銷員在庫房裡翻出一臺老款“機械式”微波爐,控制面板上只有兩個大旋鈕,分別控制加熱時間和火力,售價不到200元。老范師傅如獲至寶地馬上付了款。
遙控器“注釋”寫滿一張紙
董爺爺上個月過“米壽”,孫子孫女孝敬了一臺55英寸的3D智能大彩電,老人在開心之餘也發起了愁。“電視遙控器上有30多個小按鈕,上面的字兒跟螞蟻一樣,我戴上老花鏡也看不見,還得拿放大鏡。就算是看見了,也搞不懂都是乾嗎用的,什麼叫‘分屏’,什麼叫‘跳轉’?我這老頭子學起來可費了勁。”
董爺爺說,家裡的遙控器太多,“現在怎麼連熱水器和電風扇也要遙控,原先那種按鈕的不是挺好嗎。”電視和DVD更不用說了,遙控器上的小按鍵不光復雜還有好多外文,每次新添置一件電器他都得先“自學”。小區剛換高清機頂盒的時候,董爺爺還讓孫子寫了整整一張紙的“遙控器按鍵注釋”,能想到的所有操作都列在上面。
“要是能有一種老人專用的電視機就好了。大屏幕,聲音大,能一鍵控制開關和換臺就足夠了。”
“老人家電”隱藏巨大市場
中國電子商會相關負責人向記者表示,包括彩電、冰箱、洗衣機和微波爐、電飯煲等多個品類在內,近年來家電產品的“智能化”進程速度極快,但對於細分市場關注的不夠,尤其是滿足“銀發消費”需求的老人專屬家電,現在還是一個巨大的空白。“功能集成化加上使用簡單化,滿足老年消費者的基本要求。隨著人口‘老齡化’的速度加快,未來潛在的市場很大。”
一項德國研究的數據顯示,超過六成老人對使用家電產品感覺困難,具體原因集中在產品功能過剩、使用流程復雜和說明書難懂幾個方面。
但業內人士認為,“老人家電”的發展趨勢並不是簡單地“做減法”:“比如說一臺洗衣機,可以去掉兒童鎖、加熱洗等老人不常用的功能,但最基本的動態浸泡、漂洗、去殘水等基礎功能就要特別加強。另外,在按鍵字體大小等細節上做些設計,纔能適應老年消費者的特別需要。”本報記者竇媛媛J202
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