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北方網家電頻道:作為消費者,我們可能都有過這種感覺:當我們去賣場購物時,賣家那個熱情,“親!你真有品味哦,這個是新款啦親!”一旦掏錢下單,就如同從天上掉到了地下,還是臉先著地的那種,看都不想再多看你一眼!盡管筆者有些誇張,但這樣的事時有發生。
我們沒有照妖鏡,不可能事先看出JS的嘴臉,那怎麼辦呢?除了選擇一個值得信任的賣家,更重要的還要選擇大廠的產品,他們往往有一套成熟的售後服務體系,這樣纔能免除消費者的後顧之懮。山寨產品如何“坑爹”的例子就不用筆者再列舉了吧?下面編輯就來談談這售後“三步走”。
1.如何簽收?當消費者購買的家電送貨上門,首先查看產品包裝是否完整,並要求送貨人員當場拆封。之後檢查電器外觀有無磕碰,查看產品型號是否正確,並一定要保存好發票。一旦出問題我們有拒絕簽收的權利。(也有少部分廠商規定:送貨人員包括我們消費者都不能擅自拆開包裝,由安裝人員統一拆包、驗貨)
2.關於安裝。當確認無誤簽收後,下一步我們就要與產品售後取得聯系,要求上門安裝。此時,我們一定要撥打廠商全國統一的售後電話(電話通常在產品包裝上可以找到,一般為800或400開頭)。撥通電話,通常商家會先跟我們核對信息。你會驚奇的發現,我們購買家電時所填寫的產品型號、姓名、電話、送貨地址等商家售後都已經知道了哦。
這裡作為消費者,我們除了和售後預約上門安裝時間之外,還有更為重要的一點:問清安裝所需的配件是否收費!這裡可能有的消費者會認為我們買得起馬,難道還配不起鞍嗎?但動輒比市面上同類產品價格貴出好幾倍的配件,我們是否要為其買單呢?仁者見仁吧。
安裝完畢後,應要求專業安裝人員當場試電、試水,以確保家電使用正常。
3.怎樣維權?相信每個消費者都不希望用到這第三條,但我們還是要了解究竟如何維權?一旦出現問題,消費者首先應參照新“三包”法規定,7日內可以退換或修理,15日內可換貨或修理。如修理兩次還不能正常使用的,可退換。如商家拒絕按照“三包”法的有關規定執行,我們還可以撥打12315投訴,或致電當地工商執法部門,拿起法律的武器去爭取消費者的權益。我們並不提倡“打砸”等一些過激的維權行為。
具體“三包”規定細則可參見:http://jd.enorth.com.cn/system/2011/12/13/008307489.shtml