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有相關數據顯示,進入夏季以來,由於使用頻率大大上昇,家電產品中冰箱的投訴數量攀昇,投訴的焦點除了產品本身的質量問題外,大部分矛頭指向了維修費用過高,“維修亂收費”成了消費者的一大投訴熱點。很多消費者反映,修理了很長時間,在沒有修好的情況下還收取高額的費用,難免生出“難道這就是維修潛規則?”的疑問。
目前正處於冰箱的銷售旺季,市民對此方面的信息也格外關注,尤其是准備購買冰箱的市民,更是要做足充分的准備,一旦冰箱出現問題,處理起來也能有所了解。萬維家電網針對時下熱賣的24個品牌的冰箱售後上門費、維修費以及保修年限做了調查,消費者可以做個參考,避免糊裡糊涂走進維修潛規則的圈套。
此次調查共有海爾、美的、三星、LG、松下、東芝、博世、西門子、海信、容聲、新飛、美菱、倍科、伊萊克斯、惠而浦、奧馬、威力、澳柯瑪、Tcl、康佳、韓電、星星、日普 、冰熊、水仙共24個品牌。
保修時間1-3模式 保養服務缺失嚴重
24品牌冰箱保修條款細節調查表 |
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品牌 類別 |
客服電話 |
整機保修時間 |
主要零部件保修時間 |
保養服務 |
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海爾 |
4006999999 |
1年 |
3年 |
有,50-80元 |
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美的 |
4008899315 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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三星 |
4008105858 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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LG |
4008199999 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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松下 |
4008100781 |
1年 |
3年,壓縮機5年 |
無此項服務 |
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東芝 |
4008180280 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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博世 |
4008855888 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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西門子 |
4008899999 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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海信 |
4006 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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容聲 |
4008099999 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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新飛 |
4006098888 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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美菱 |
4008111666 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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倍科 |
8009881107 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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伊萊克斯 |
95105801 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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惠而浦 |
95105696 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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奧馬 |
4007001770 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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威力 |
4006315006 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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澳柯瑪 |
4006187777 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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Tcl |
4008123456 |
1年 |
3年 |
有,費用待定 |
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康佳 |
4008800016 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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韓電 |
4008866191 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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星星 |
4007654315 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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日普 |
4006780780 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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冰熊 |
4006780780 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
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水仙 |
4006780780 |
1年 |
3年 |
無此項服務 |
從上面的調查表中,我們可以看出,24個品牌都有自己的400服務熱線,接通廠家客服還是比較方便的,整體上都是整機保修1年,重要零部件保修3年,其中松下針對壓縮機這一部件的保修年限為5年。另外,針對時下比較流行的保養服務,大部分廠家都是缺失狀態,只是海爾和TCL兩個品牌具有此項服務。
上門費 三種衡量標准誰說了算?
售後服務,是家電領域裡一直飽受爭議的話題,承諾的服務條款在實際操作中總會出現一些額外的附加費用,很多消費者對此種現象早已怨聲載道。其中,對於上門費的收取就存在不小的疑問,有些廠家將上門費和維修費沒有進行厘清,簡單的“上門維修費”這種說法讓消費者誤以為僅僅是一項收費,其實,真正的維修人員來到家中,纔明白,上門費和維修費是兩回事,上門維修需要收費,而進行維修需要另外一句維修項目進行收費。
編者針對目前市場中熱賣的24大品牌冰箱進行了上門費用的調查,由於行業內對此沒有統一的標准,導致每個品牌的收費金額都不盡相同。
24品牌冰箱上門費調查表 |
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海爾 |
30元檢測費,超出網點所在地的市區(或城區)范圍及15公裡以上向用戶收取20元/臺遠程交通費。 |
美的 |
75元 路程遠協商費用 |
三星 |
往返距離 費用 0~60 KM 30 RMB 61~120 KM 60 RMB 121~160 KM 110 RMB 161~200 KM 150 RMB 201~240 KM 190 RMB 241~280 KM 230 RMB 281~320 KM 270 RMB 321~360 KM 310 RMB 361~400 KM 350 RMB 401KM及以上 500 RMB |
LG |
30公裡30元 31- 60公裡 60元 61-100公裡 100元 101-150 150元 |
松下 |
50公裡收60元 超過50公裡每公裡加收2元 |
東芝 |
100元 |
博世 |
四環以內收30元 四環外收50元 |
西門子 |
四環以內收30元 四環外收50元 |
海信 |
30元檢測費,根據路程具體情況與維修人員協調費用 |
容聲 |
30元檢測費,根據路程具體情況與維修人員協調費用 |
美菱 |
50元 |
新飛 |
40元 |
倍科 |
30KM30元 每超過1公裡加收2元 |
伊萊克斯 |
30公裡以內收30元 超過30公裡與維修人員協調 |
惠而浦 |
20公裡30元 多於20公裡每增加5公裡加收10元 |
奧馬 |
3環以內 20元 三環外 40元 |
威力 |
40元 |
澳柯瑪 |
10公裡內免費 多於10公裡30元 |
Tcl |
15公裡內免費 多於10公裡和維修人員協商 |
康佳 |
20公裡內收20元 多於20公裡,每公裡收取1.5元 |
韓電 |
20公裡以內收取40元 多於20公裡每公裡加收2元 |
星星 |
市區20-30元 |
日普 |
每公裡1.5元,超過20公裡收50元 |
冰熊 |
每公裡1.5元,超過20公裡收50元 |
水仙 |
每公裡1.5元,超過20公裡收50元 |
在對以上這24大品牌的上門費用調查過程中,編者總結了三個收費類型:
第一,不同品牌具有不同的計價模式,其中以三星家電為例,具有詳細的公裡計價列表,收費標准也相對應。在北京地區,有些品牌按照地域進行劃分,三環、四環成了標志性的分水嶺,價格有所區別。
第二,有相當一部分品牌,是具有一個基本的公裡數值,超過此數值,每公裡會加收1到2元不止。
第三,從上表中我們可以了解到,一些廠家對於不同城市、不同城區的收費標准沒有進行嚴格的界定,只是草列一個大概的收費標准,根據不同的情況在和維修人員進行協商。
在調查過程中,小編還以海淀用戶為例,將距離維修地點30公裡的收費情況做了了解,以下是收費列表:
距離維修地點30公裡的收費情況
紅黑榜:
上門最高收費100元(東芝)
上門最低收費30元(海爾 三星 LG 海信 容聲 倍科 伊萊克斯 澳柯瑪 星星)
維修費 “問題不同收費不同”真的科學嗎?
“我的冰箱到底出了什麼問題,為什麼需要那麼多的維修費?”很多消費者在聽到維修冰箱的報價後都會有這樣的疑問,有時候會有過維修經歷的朋友討論這個問題,其實,維修冰箱的費用並沒有統一的收費標准,同樣品牌的冰箱出現問題不同,就會產生不同的收費水平。
在超過保修期的情況下,維修冰箱會根據問題的大小分為大修、中修、小修三個不同的維修水平,如果需要拉到維修地點的話,還會產生運輸等費用,品牌不同會也有不同的收費標准,編者針對市場中熱賣的24個冰箱品牌進行了調查,將一個大體的收費情況展現給大家,高低各有不同。
普通冰箱的大修費用就是涉及壓縮機等重要部位的維修,一般在200元左右,其中,康佳和奧馬的費用較高,分別為350元、300元。
普通冰箱的中修和小修就是進行部件的調試和換件,中修的費用相差較大,康佳、奧馬,澳柯瑪在200元左右,而博世、西門子等僅為60元。小修的費用一般在100元以下,而東芝冰箱的小修費用最高達到120元,其餘的收費水平保持在80以下。
其中,不得不提到的是美的和美菱冰箱的小修費用為75和50元,而需要進一步維修的情況需要酌情而定,沒有具體的報價。同時,韓電和松下的小修、中修、大修沒有明確的價目表。新飛冰箱和惠而浦冰箱的收費標准比較特殊,前者是以200L為界限,大於200L的情況下收取60元,而低於200L則收取40元,後者則是非為進口機器收100元,國產機器收80元。
每個人都會成為消費者,即使是廠家的人員,也會遇到包修的情況,自認為完美的服務條款往往就是在這個時候出現了些許的問題,經過一段時間的調查,一些不盡如人意的服務模式也就暴露出來,下面是編者的一些調查總結。
保修時間1-3模式 保養服務缺失嚴重 調查總結:
24個品牌的保修年限均為整機1年,重要零部件3年,其中松下針對壓縮機這一部件的保修年限為5年。比較受關注的保養服務,大部分廠家都不提供此服務,只是海爾和TCL兩個品牌具有此項服務,缺失嚴重。
上門費 三種衡量標准誰說了算? 調查總結:
不同的品牌具有不同的計價方式,收費標准又不能統一,同樣的目的地,不同的選路方式就會導致所走公裡數的不同,這就將消費者推向了一個被動的地位,似乎成了“任人宰割”的局面,而與維修人員協商如果遇到漫天要價的情況,消費者也是束手無策。面對此種上門收費的現象,還是亟需相關部門出臺一些相對統一的收費標准,給消費者提供一個更為公平的收費環境。
維修費 “問題不同收費不同”科學嗎? 調查總結:
經過調查,編者體會到過保後的維修費標准較為混亂,廠家“一言堂”的現象非常普遍,產品問題的嚴重與否全部由廠家來定,消費者失去話語權,如果真的遇到了問題,那也只有掏錢的份,同樣的問題不同品牌定性不同,產生的費用就不一樣,高低相差懸殊,即使是定性相同,不同品牌的收費水平也不一樣,行業內缺乏專業的第三方來進行規范。