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『三包』期內液晶電視壞了,原機型停產,要維修卻無配件可換,天津塘沽市民李小姐最近就為這事犯了愁。隨著技術的發展,如今,電子產品更新換代的周期已縮短至3個月左右,而產品的『三包』服務卻無法與之配套,家電維修因此遭遇尷尬。
現象1:配件難尋維修無門
2008年,李小姐花費近12000元購買了一款46英寸三星液晶電視。今年(2011年)年初,電視突然出現一閃一閃的黑道,有時甚至出現黑屏。三星的維修人員檢查後一直找不到原因,提出更換液晶屏。但售後人員說這款電視已停產,配件不好找,可為李小姐更換一臺新電視。因李小姐的電視已使用3年,需承擔折舊費,新換的液晶電視價值5000多元。李小姐不同意,提出更換另一款價位差不多的電視。目前申請尚在審批中。
現象2:『問題』家電成『雞肋』
『很多5、6年的家電,售後服務都沒有了,消費者沒辦法只能找我們來修,但是有時我們也弄不到配件,沒零件修不好只能報廢了。』新華路附近的一家家電維修店的負責人王師傅告訴記者,為已停產的家電尋找零部件是個大難題,這種情況維修店大都不願接手維修。
探因:更新換代快『三包』難兌現
中國電子商會副秘書長陸刃波表示,由於電子技術發展太快,有些產品尚未成熟就要更新換代了。比如,數碼相機、電腦等電子產品,換代周期已縮短至3個月左右了。
市家電協會負責人告訴記者,因更新換代速度較快,家電舊型號面臨無配件可換的情況並不少見,因此而產生的糾紛投訴也逐年增加。而據家電『三包』規定,廠家應從產品停產之日起備足5年的零配件,在保修期內,對產品提供免費維修和換件。但這一規定只在空調、電冰箱等大件家電或者大型家電品牌中執行得比較好,像豆漿機、電吹風、MP3等小型家電電子產品很難獲得保證。
而12315投訴熱線的工作人員則表示,對於品牌產品,消費者遭遇維修難時可通過售後服務在補足差價時更換新品。而對於那些雜牌子或者已退市的品牌就只能找其他比較正規的維修店,自己買單維修了。因此消費者在購買家電時,不能光看價格和功能,還要更加重視產品有無售後服務承諾。