關於監管： 家電維修急需明確統一監管機構

　　『部分家電維修投訴存在季節性，廣州每個月的投訴量從數十宗到一兩百宗都有。』廣州消委會秘書長李永強表示，每年的3、4月和7、8月是部分商品修理服務投訴的高峰期。在經常下雨的春天，天氣潮濕，一些家用電器比如電視機、手機容易受潮而產生故障；而在氣溫較高的夏、秋季，高溫使得一些家用電器特別是空調的故障率較高。因而這些時期家用電器以及汽車在維修方面的投訴也隨之昇溫。

　　李永強認為，要避免家電維修亂象持續，首先家電維修行業要自律，不要靠忽悠，而要誠實、自我規范；家電維修人員資質和技術都要過關，不能修了五六次還不清楚問題所在。消費者方面，在尋找維修服務商家時應通過正規渠道，盡量尋找聲譽好、有固定經營地址的商家，讓無良維修商淡出市場。在接受服務的過程中要注意核實維修師傅的身份，收集好服務憑證等材料，以備日後維權需要。如遇商家提供的地址確實不存在的、涉嫌非法行騙的，消費者可直接撥打110向公安機關報警處理。

　　據介紹，當前對家電維修的監督指導則是多頭管理，責權劃分不清，很多維修服務監管沒有明確要求，造成無人管理、無法管理的局面。因此，必須明確維修服務的統一管理機構，理順現有的行政管理機制，加強行政監督管理。『要對家電行業制定考核標准，加大對無證經營的打擊力度。』李永強說。 (南方日報 記者劉靜胡良光)