關於投訴：

　　超六成投訴直指『維修質量欠佳』

　　廣州市消委會有關負責人表示，不斷返修、以次充好、假冒正規售後……這些都是當前家電維修行業內一些不法商家慣用手段。從市工商局、市消委會歷年受理的維修服務投訴情況看，消費者反映維修質量差的問題都最為突出。2010年類似這樣維修質量欠佳的投訴佔『維修服務』投訴總量的64%。

　　市消委會分析，當前的修理行業特別是家電修理行業雖然發展迅速，但由於入門門檻較低，無論是修理技術還是服務水平都參差不齊，無證上崗、無資質、技術低劣現象在維修市場並不少見。相當多的維修人員(尤其是街頭小店、山寨店)未經正規培訓，缺乏資質方面的監管機制，尤其是缺乏行業規范及職業道德規范標准，行業自律性差，從而導致維修市場誠信度低。對消費者而言，浪費時間、金錢不說，問題還是得不到解決。

　　對此，消費者應選擇信譽良好的正規維修公司，或致電廣州市電器維修行業協會諮詢。切勿輕信上門派送或報紙夾雜的家電維修廣告，否則一旦上當受騙，由於宣傳單上印發的公司名稱及地址均為虛假地址或根本不存在，工商部門、消委會將難以追查並為消費者挽回損失。

　　關於收費：

　　上門費、維修費、零件費已成『行規』

　　有關家電維修費用的問題向來都是消費者最關心的敏感話題。但當前無論是家電還是其他的維修行業都沒有一個統一的、具體的收費制度，各維修商戶、維修店收費項目、收費標准不一，令許多消費者無所適從。記者向廣州市物價局了解到，由於家電維修不屬於政府定價和政府指導價，而是屬於市場定價范疇，所以執行的是消費者和維修企業雙方協議價格。但目前基本是各維修企業自行定價，消費者只能被動接受，導致容易出現亂收費的問題。

　　去年下半年，市消委會曾會同市電器維修行業協會對市內部分家電維修店鋪進行調研。在明碼標價方面，受調查的20多間店鋪中，有半數未按規定張貼價目表或價目表不全；收費方面，上門費、維修費、零件費，成為家電『保外』維修收費雷打不動的『三部曲』，但該不該收這些費、依照什麼標准收，不少消費者不明就裡，由此引發不少收費爭議。

　　以『上門費』為例，有的無論遠近一律收取相同費用，如『奧克斯』、『美菱』、『伊萊克斯』保外維修一概收上門費50元，『海爾』、『萬家樂』規定收40元。有的按路途距離收取，如『志高』公司規定，保外上門費30—50元，超過30公裡每公裡多收1元；『三星』公司60公裡內收30元，60—120公裡收60元；『LG』公司30公裡30元，60公裡60元，100公裡100元。