|
||||
炎炎夏季到來,消暑的空調不制冷怎麼能行?為舒舒服服嘆得一口涼氣,家住天河區植物園附近某小區3樓的曾小姐,近日撥打購機時所贈維修卡上留存的售後固話,請售後人員上門維修家中一臺『服役』已10年、制冷存在故障的空調。然而,維修結束後,曾小姐卻發現自己碰到了『李鬼』:不僅上門的維修人員非官方維修人員,連維修卡上的電話也不是該企業的官方維修電話了。
維修空調撞上『黑維修點』
據介紹,維修當天,維修人員幫曾小姐加完約200元的雪種後,提出她還需更換一個360元的啟動器。『前幾天天氣熱,急著用空調,就讓他修了啟動器,哪知這當中竟然有貓膩。』曾小姐告訴記者,事後她在愛人的提醒下,諮詢該企業全國統一400熱線客服得知,更換一個啟動器的官方報價僅為30元,且其最初所撥打的020固話也非官方熱線。曾小姐認為,自己維修空調時撞上『黑維修點』,與該企業的工作漏洞相關。
撥打非400開頭服務熱線要謹慎
就此,記者昨日致電諮詢該企業400熱線客服,向其求證相關信息。
據接線人員表示,近年來企業已更換合作維修公司,取消了電信固話售後服務熱線,並統一將售後服務電話調整為400開頭的服務熱線。因此,到曾小姐家中維修空調的人員並非企業官方合作的維修人員,『撥打企業非400開頭的服務熱線,請人上門維修時,消費者要謹慎。』
對此說法,曾小姐表示尚能理解,並說:『企業調整售後服務策略,最好能及時做好消費者的後續跟蹤工作。另外,這些黑維修點已妨礙社會公共秩序,希望相關部門能夠將其取締。』