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伴隨著科技進步,我們越來越離不開各式家電產品,尤其是品種多樣、實惠好用的小家電,已成為人們的『好幫手』。然而,如今的家電維修市場卻『大病沒有小病不少』,虛高報價、偷件換件、修理點難以尋覓、修理師傅水平層次不齊……讓不少遭遇維修『陷阱』的消費者頭疼不已。
小家電『看病』難且貴『這個電飯煲用好幾年了,最近不知怎麼回事,插上電源也不工作。丟了有點可惜,我想修修再用一段時間,誰知大費周章。』海口市民劉女士告訴記者,她先後去了兩家住所附近的家電維修點,均被告知沒有相應配件無法維修。劉女士又從網上查到了該品牌在海口有一家專門的維修店。在博愛南路的一個小巷子裡,劉女士找到了該維修店,維修師傅讓她把電飯煲留下,等找到配件再聯系她。半個月內她多次聯系維修點,最後得到的答復還是『沒有相關配件』。『早知耗費這麼多時間、精力,還不如買一個新的呢。』劉女士搖著頭表示。
記者在網上輸入『海口家電維修』的關鍵詞,跳出很多條目,點開看到多數都是維修『四大件』等大型電器的。記者致電幾家維修網點,詢問是否可以維修小型家電,對方或稱業務忙,或直接告知不提供小家電的上門維修服務。
多年從事家電維修工作的陳師傅告訴記者,『一些消費者覺得小家電不貴,所以認為維修費用也該低,可事實並非如此。除了一些無良從業者故意虛高要價之外,部分小家電的重要零配件價格幾乎相當於整機價格,可消費者卻難以接受。但降低維修費用,我們又不賺錢。除此之外,小家電品種、款式太多,更新換代速度又快,一些零配件不通用,所以產品沒用多久、維修卻找不到配件的情況挺常見。』
『打個比方,同樣維修家電,修一部彩電至少能掙200元,而修一臺電磁爐費事不說,只能掙十幾元,還不夠喝瓶水和跑路的費用。加上現在家電品種多,有些配件並不是原裝的,技術再好也不一定修得好,若碰上難纏的顧客,認准給了錢就非得修好,修不好天天找,不僅很煩,搞不好還要賠錢。』南沙路一家維修網點的林師傅對記者『大吐苦水』。
記者致電海口信興商城的售後熱線,工作人員表示,只能告訴顧客相應品牌的售後維修服務網點電話,信興商城並不做維修業務,對於部分『名不見經傳』的小家電,在維修問題上他們也無能為力。
O2O能治家電維修『痛點』?
有『痛點』就有商機,面對家電維修的困局,許多城市興起了家電維修O2O。據了解,目前這個領域的創業公司已經有數十家,比如修哪兒、輕松家電、唯修匯、萬能小哥等等,其中一些企業首輪融資便在1000萬元以上。家電維修O2O真的能解決家電維修難的問題嗎?
記者了解到,在海口目前還沒有專門做家電維修的O2O企業,難以實現O2O家電維修企業所宣稱的『透明報價、當天上門、全程監控』等服務內容。
『聽起來好像不錯,但實際好不好操作又是一回事。』海口某家電維修企業負責人對記者說:『傳統的維修模式是消費者找到住處附近的廠家維修網點,請工作人員維修家電。維修師傅可能並不是其全職上崗人員,而只是與這個維修網點有合作關系,在維修費用方面與維修網點分成。現在O2O公司想做的是,為消費者提供自己管理的全職維修師傅,省去中間環節,但這樣做目前在海口不太現實。如果維修網點找兼職的師傅,那麼維修服務和時間就很難管控,如果招聘全職維修師傅,那麼企業運營成本會很高,尤其在淡季,人力成本太大。』
該家電維修企業負責人還表示,『除此之外,配件也是大問題。據我所知,非廠家授權維修網點很難拿到原廠配件。一直以來,每個廠家不同程度地擁有授權維修體系,如果廠家自己「破規矩」,其他維修網點的利益一旦受到影響,會群起「造反」,廠家輕者難堪、重者受損。從這個角度來說,家電維修O2O企業能否加盟所有家電廠家的授權維修體系,實現對消費者的那些承諾,首先不是一件容易事,其次有很長的路要走。盡管海口家電維修市場還有較大發展空間,但傳統家電維修企業大多還是感到有些力不從心,所以持觀望的態度。』